国网上海电力公司推出25项电力营商环境再提升服务举措

　　4月16日，国网上海市电力公司召开“数智赋能，四早办电——FREE7.0卓越云服务”优化电力营商环境服务举措推介会，正式上线“FREE7.0卓越云服务”，推出“一通二融三新”25项电力营商环境再提升服务举措，助力上海打造更具市场化、法治化、国际化特征的一流营商环境。

　　自2018年起，国网上海电力以“FREE”(Free-免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)为核心理念，连续7年致力于提升“获得电力”服务水平，先后推出“五降五减”“五新五优”“FREE+”“四早”办电等服务举措。

　　“一通二融三新”25项电力营商环境再提升服务举措围绕“智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳”等内容，致力于提升供电服务水平。

　　“一通”聚焦深化一次性办结与深化一网通办，力求简化客户办电环节，具体举措包括变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”、长三角区域电力服务“跨省办”等，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服务效率与客户体验。

　　“二融”是指线上线下融合、内外部数据融汇，具体举措包括推行增值税发票电子化、能源管家“全能管”等服务，用能源数据驱动城市绿色发展，惠及广大企业和市民。

　　“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新。数字创新包括能源管理云上办、“人工智能(AI)数智营业员”、营业服务“无纸化”等举措。机制创新包括促进全电压等级免投资、强化重大项目精益管理、推进规划外线“提前建”等举措。产品创新包括电动自行车“充电宝”、设备健康管理“安全员”、“业扩小哥”、“抢修小哥”及“能源精算师”等多元服务产品，可以满足不同客户需求。

　　其中，“抢修小哥”“业扩小哥”“人工智能(AI)数智营业员”“能源精算师”是国网上海电力针对不同的电力服务场景专门推出的数智化服务产品。

　　“抢修小哥”服务产品建立“轨迹监控、进程督办”的可视化服务模式，实现电力抢修进度的实时跟踪与查询。“业扩小哥”服务产品可向客户展示业扩业务的内部流转进度，具备办电前咨询、办电中互动、全程查询和全程评价的“3+1”功能，提高业扩业务透明度。“人工智能(AI)数智营业员”服务产品可以实现“一对一”人机交互业务办理，为客户提供更智能、便捷的增值服务。“能源精算师”服务产品可以为企业提供及时准确的电量预测，并结合最新电价政策，提供政策解读、电价分析和电费预测等服务。

　　在此次推介会上，国网上海电力还与多家企业签署了卓越云服务协议，并赠送了包含“企业专属能源管家”在内的服务包。(邵靓 张娟)