国家电网公司营销系统为美好生活充电

　　供电员工在“三区三州”深度贫困地区、海拔3865米的西藏山南市贡嘎县克西乡10千伏及以下配网改造工程现场更换电表。闫昱翰 摄

　　隆冬时节，西藏阿里通了大网电，冈仁波齐峰脚下的旅馆老板赤来把原本当摆设的电器都用了起来；湖北长阳县老家菜园蔬菜合作社社员田开欣把菜“搬”上央企消费扶贫APP，轻轻一点实现脱贫致富梦；河南新乡凯隆化纤有限公司复工后，总经理朱林涛在“电e贷”上申请到了160万元的贷款，解了燃眉之急……

　　这些故事里都有“电力先行官”的身影。营销服务是国家电网有限公司落实国家重大战略的主阵地、服务人民群众的最前沿。2020年，在公司党组坚强领导下，国网营销部做好疫情防控和复工复产供电服务保障，服务决战决胜脱贫攻坚，持续优化电力营商环境，推进能源消费革命，书写了一份份为人民美好生活充电的答卷。

　　关键时刻显担当电力“托底”又“先行”

　　2020年，经历了惊心动魄的抗疫大战、经历了艰苦卓绝的历史大考。国网营销部贯彻落实公司相关部署，守住了疫情防控的电力“生命线”，跑出了助力复工复产的“加速度”。

　　电力是重要的基础保障。疫情发生后，在抗击新冠肺炎疫情的主战场武汉，几百名供电员工日夜奋战，创下了火神山医院5天通电、雷神山医院3天通电的纪录。公司系统各单位组建全天候服务团队，出动14.5万人保障重点客户和人民生活用电万无一失。

　　疫情冲击经济社会运行。复工复产的号角吹响后，公司以7批59项服务举措全力助推经济复苏。

　　工商业电价打九五折、欠费不停电、变压器暂停和恢复不受原有条件限制……惦记着客户难处的“电管家”第一时间把好消息、好政策、好举措送上，并完成规则变更、账单调整、系统改造等工作。

　　从一组数据中可以窥见公司助“六稳”、促“六保”的责任和担当。2020年，公司为4140家疫情防控重点企业提供“三零”服务，承担客户侧投资2.9亿元；为4240万家工商业企业减免电费757亿元，为25万家困难企业办理灵活暂停用电，减少基本电费支出129亿元；实行欠费不停电，为109万户次企业减轻113亿元电费资金周转压力，保障251万户次欠费居民生活用电。

　　创新在服务中应运而生。为把电费减免的政策红利传递给每一户电力客户，公司推出了“转供电费码”。企业复工电力指数在分析比对用电信息采集系统海量数据的基础上诞生，服务政府决策。2.9万家企业通过使用电费网银和电费金融服务产品缓解资金压力。

　　复工复产初期，公司为企业走出短期困境提振信心。立足长远，公司进一步优化电力营商环境，助力经济行稳致远。

　　2020年9月18日，公司出台全面提升“获得电力”服务水平九项举措，三年将累计为经营区内企业节省投资超1000亿元。公司系统各单位结合各地实际，纷纷出台细化举措。

　　电力营商环境好不好？客户说了算。北京人卫中药饮片有限公司负责人为升级版的“三零”服务点赞。2020年3月，企业享受到低压接电占掘路免审批政策，从申请到接电只等了8天，而且没跑路、没花钱。

　　世界银行于2020年7月发布《中国优化营商环境的成功经验》报告，指出我国“获得电力”指标已接近或已处于全球最佳实践前沿，移动作业、线上办电、电子合同等创新做法值得向全球推介。

　　持续加码，2020年的最后一天，公司发布《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》。2022年年底前，160千瓦及以下小微企业将全面享受“三零”服务。

　　服务大局有作为助力打赢脱贫和污染防治攻坚战

　　许多奋斗目标在2020年画上句号。面对新冠肺炎疫情，决战决胜脱贫攻坚的阵脚没有被打乱，蓝天保卫战三年行动计划圆满收官。

　　贯彻中央决策部署始终是公司营销工作的主线。公司连续三年在中央单位定点扶贫成效考核中评价为“好”。国网营销部扶贫处、国网青海电力营销部、国网电商公司光伏云事业部获全国脱贫攻坚“组织创新奖”。

　　百日攻坚，啃下脱贫攻坚最难啃的“硬骨头”——2020年6月30日，公司经营区域内“三区三州”深度贫困地区电网建设任务全面完成。电能沿着条条银线翻山越岭。1777万居民实现了从“用上电”到“用好电”的转变。

　　对此，四川理塘县莫坝乡达火村黑陶合作社负责人扎西多吉深有体会。乡里连上主网后，与以前用小水电相比，供电质量提升了。合作社用上电烤箱和碎石机后，黑陶制品产量提升了10倍。

　　截至2020年10月底，公司定点扶贫的“四县一区”全部脱贫摘帽，贫困人口全部清零。公司各单位承担的扶贫任务也全线收官，2029个扶贫点出列，39万贫困群众脱贫。

　　在这些地区，公司派驻扶贫干部7008名，投入资金6.24亿元。一座座特色种植基地生机勃勃、一个个富民产业落地生根、一张张笑脸洋溢着幸福。

　　脱贫攻坚是民生，污染防治也是民生。2020年，能源消费进一步向清洁化转型，绿色发展理念日益融入人们的生产生活中。

　　很多地方的天更蓝了。公司投资196.4亿元完成2020年“煤改电”配套电网工程，惠及271.1万户居民。近年来，取暖电量累计367亿千瓦时，相当于减少散烧煤2055万吨，减排二氧化硫和粉尘等污染物1162万吨。

　　江河湖海边的空气更清新了。公司共建成投运岸电设施1203套，带动社会投资建设岸电设施4600余套，实现长江干线主要港口码头岸电基本覆盖。

　　马路上的新能源汽车更多了。公司推进充电设施建设布局，2020年新建成投运充电桩8.15万个，充电量21.44亿千瓦时，同比增长23.45%。

　　电力大数据为环境治理赋能。在山西，环保智慧“电侦察”系统向环保部门推送“工业源减排清单”上的企业减排信息；在甘肃，数字化黄河生态保护电力监控平台助力识别黄河沿岸高风险排污企业；在杭州，“电力大数据+环保”排污监测系统实现环保设备“云上查”、排污监管“线上盯”。

　　2020年11月11日，生态环境部与公司签署《电力大数据助力打赢打好污染防治攻坚战战略合作协议》，携手为建设美丽中国贡献力量。

　　逆风破浪开新局打出开源节流提质增效“组合拳”

　　企业自身实力强、内功深厚才能在服务经济社会发展中发挥更大作用。公司作为国有企业，只有履行好经济责任，才能更好地履行政治责任和社会责任。

　　公司连续16年获国资委业绩考核A级，在《财富》世界500强中排名第三，连续五年位列中国500最具价值品牌榜首。营销工作是公司经营业绩的核心体现。国网营销部在开拓市场上下功夫，在提质增效上做文章，筑牢发展根基。

　　以优质服务赢得客户是开拓市场的“法宝”。

　　华润三九（枣庄）药业是北方最大的颗粒剂生产企业。疫情发生以来，山东枣庄供电公司为企业制订“一户一策”供电保障方案，调整基本电费计算方式降成本，得到了企业的青睐。企业从外部营业区接入枣庄电网，使该公司年增售电量超过1000万千瓦时。

　　2020年，公司累计接收原外部供区客户155.44万个、增加电量138.20亿千瓦时。

　　对于存量客户，公司探索“供电+能效服务”，让客户以更少的投入获得同等的能源服务。打开网上国网APP，点击“用能分析”模块，客户可以了解自身的用电情况和特征，获取优化用能建议，降低非必要的电费支出，提高用能效率。

　　电能替代对于推动能源消费革命意义重大。公司围绕交通运输、居民采暖、工（农）业生产制造、电力供应与消费、家庭电气化等重点领域，不断拓展电能替代的深度和广度。

　　在综合能源市场的蓝海中，公司破浪前行，2020年累计开展综合能源服务项目10637个，年收入与上一年比实现翻倍。

　　视角从外转向内，挖潜增效是企业可持续发展的题中之义。

　　加强线损治理是挖潜增效的重要手段，公司系统各单位各出奇招。国网江苏电力为每个台区单独设定线损合理区间，既压降了台区电量损耗，又提升了企业经营效益；国网浙江电力建立多维智能诊断平台，实现线损异常智能化分析及降损策略自动生成；国网重庆电力以网格化建设提升线损管控水平，使台区线损管理更清晰、职责划分更明确。

　　截至2020年12月底，公司台区线损率3.15%，较年初压降0.93个百分点，累计减少电量损失46.67亿千瓦时，降损收益19.60亿元。

　　电能表连接电网企业和客户。公司开展智能电表失准更换，一方面借助失准更换模型累计发现违约窃电9726起，追缴电费及违约金2.24亿元；另一方面，使3604万只电能表得以延期使用，节约电能表轮换资金约62.84亿元。

　　种种提升经营效益举措的背后，都有公司数字化转型的印记。在与客户关系最密切的营销战线上，数字化转型也取得了突破性进展，省营销服务中心功能全面完善。

　　新的一年，新的征程。服务脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接，提升“获得电力”服务水平，实现综合能源与供电业务融合发展，进一步拓展电能替代市场，助推新能源汽车产业发展……新任务在肩，在公司党组部署下，在加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业进程中，公司营销工作坚持以人民为中心，服务人民美好生活需要。