海南电网公司启动95598热线“老人模式”

　　南网报讯 1月22日，海南电网公司启动95598热线“老人模式”，65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务，无需经过自助语音导航菜单的选择环节。

　　为落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，海南省于1月份启动实施“智慧助老”行动，推进各项公共基础服务适老化改造。

　　海南电网公司287万余电力客户中，65岁以上有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后，凡客户档案证件上登记为65岁以上的客户，在拨打95598热线时选择“中文服务”后便能直接接入人工客服，由高级坐席提供“一对一”的办电服务，为老年群体尽可能地减少操作流程。

　　不仅在流程上简化，海南电网公司还针对老年客户咨询较多的电费查缴和故障报修问题，优化答复方式，使用更通俗易懂的话语表达，尽可能做到简单明了。同时，开展话务人员专项服务培训，面向老年人服务时，尽量放慢语速、耐心沟通。

　　据悉，2020年，海南电网公司出台了六大便民服务措施，聚焦老年人运用智能技术困难、“候鸟”居民客户远距离服务等困扰，提出多种线上线下解决方案，让老年人及各类客户更好共享信息化发展成果和优质服务。(朱玉 王怡臻 黄凡)