本报讯 《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》及《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》印发以来，国家电网有限公司客户服务中心迅速响应，多措并举做好电价改革政策宣讲、代理购电客户服务工作。
国网客服中心开设95598专家座席，根据国家电网有限公司电价改革统一应答规范和代理购电工作指南，深度解读代理购电服务有问必答手册，编制19个问题和37个注释，培训客服专员，加强他们对电价改革政策及代理购电业务的理解和掌握。
该中心组织研发团队开发配套服务产品，用5天在“网上国网”APP上架“代理购电服务专区”模块，并于10月27日联合国网福建省电力有限公司先行试点应用。客户只需要提交企业法人身份证明、营业主体证明等信息，即可线上完成代理购售电合同申请，不受时间、地点限制，之后根据提示签订“电子签章”享受相关服务，实现代理购电“全天候、一站办”。
目前，该中心通过“代理购电服务专区”模块主动向681万户客户推送新政策相关信息。已有11753份代理购电合同通过“代理购电服务专区”模块在线上签订。
国网客服中心还依据国家及各省发改委最新电价政策、各省电力公司代理购电公告，及时更新“网上国网”APP中的公开信息内容，搭建“电价政策改革”知识专区，确保信息公开透明；开展95598及“网上国网”系统适应性改造，开展95598业务支持系统、在线客服系统、“网上国网”APP、智能客服等渠道功能统筹设计，支撑客户代理购电业务需求。
截至目前，该中心已受理电价改革政策、收费标准调整及代理购电服务等相关咨询工单17222件。
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