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国网江苏电力压降复电时长超过70%

中国电力网
2022-02-22

  本报讯 “客户交费成功,系统远程复电失败,需现场复电,请及时处理。”2月19日21时07分,江苏南京供电公司低压客户经理田园收到营销2.0系统发出的名城世家小区一户客户复电提醒短信。他立即赶赴现场,通过移动作业终端为客户复电。21时52分,客户家里用电恢复。

  江苏省欠费客户交费后,供电员工通常可在30秒内远程为客户复电。但是,在远程复电过程中,约4%的复电操作因网络通信、设备等问题失败,需人工现场复电。

  2021年年初,国网江苏省电力有限公司建立了复电全天候监测、处理、督办机制,由供电服务指挥人员24小时监控督办,安排现场服务人员全天候在岗处理,提高为客户复电速度。“欠费客户交费后,营销2.0系统立即生成现场复电工单,发送短信到手机,这样我们在外面工作也能随时看到工单,第一时间去现场复电。”田园说,“如果我们没有及时看到短信,供电服务指挥人员也会在预定时间通知。此外,营销2.0系统还能根据工单的处理情况和时限,以短信的方式分层级提醒班长、分管主任,让工单管控更精细。”

  1月份,国网江苏电力现场复电平均时长为1.4小时,较去年同期压降超70%;95598欠费复电诉求工单较去年同期压降近80%,月均增加居民供电时长约26万小时。

  为进一步压减一线员工运维工作量,推动复电操作闭环管理,2021年9月,国网江苏电力深挖电能表非计量功能潜力,试点运行自动复电新模式。在该模式下,国网江苏电力技术人员为智能电能表添加了“跳闸自动恢复”功能,在电能表内预置了时间。这样,电能表可在预设时间内自动复电,避免了因网络通信中断造成的远程复电失败问题发生。

  “根据我们对江苏省电力客户交费习惯的分析,全省近70%客户会在欠费停电后的2小时内交费。所以,我们将复电间隔设置为2小时。”国网江苏电力营销部计量处负责人介绍,“如客户在停电2小时内交费,则电能表在实时复电失败时会在停电的2小时后自动复电。如客户未按时交费,电能表则自动在停电的2小时后再增加时间,直至客户交费并恢复用电。”

  据介绍,复电新模式已在徐州试点应用,覆盖客户256万户。

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