国网山东电力公司试点构建用上电用好电不停电服务体系

　　5月6日14时，山东启征新能源汽车(济南)有限公司的吉利智慧新能源整车项目成功送电，比计划提前14天，为企业5月底大规模生产奠定了基础。年初以来，国网山东省电力公司以济南、淄博供电公司为试点，围绕用上电、用好电、不停电推出“宜商三电”服务体系，持续优化电力营商环境。

　　国网山东电力营销部营业处负责人介绍，在“宜商三电”服务体系中，“用上电”重在提升办电效率，通过畅通政企协同链条、内部管理链条和业扩全流程管控链条，深化“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等服务举措，提高办电效率;“用好电”重在提升用电体验，通过实施差异化精准服务，对接客户需求，主动提供能效服务等增值服务，为客户创造价值;“不停电”重在降低停电感知，通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障处理能力和应急能力，打造更加智能、更高弹性的配电网，以“全感知”电网保障“零感知”用电。

　　为此，国网山东电力聚焦客户从办电到用电全过程服务需求，梳理形成流程优化清单、职责清单和任务清单，将优化营商环境的要求和责任细化分解至每一个部门和岗位。

　　淄博供电公司营销部主任王勇介绍：“淄博供电公司的流程优化清单、职责清单和任务清单涵盖了所有专业和岗位。40项服务流程融在其中，到了谁的环节谁就自动升为‘链长’，既负责各方协调、质量管控，又负责管控办理时限、答复客户。”通过流程透明的“物流式办电”，所有环节进度实时上网、方便查询，让工作流程推动业务运转。

　　3月15日，淄博高新区科学城项目用电负责人张伟通过“网上国网”APP提出用电报装申请，报装容量为21500千伏安、备用容量7750千伏安，需建设2条供电专线、2个开关站和4个配电室。淄博供电公司迅速行动，4月9日完成送电工作，比原计划提前5天。该项目的所有手续全部线上办理。张伟可以通过“网上国网”APP实时查询办电进度。

　　济南、淄博供电公司构建了组织保障体系、支撑保障体系和监督保障体系，将服务落实情况纳入稽查监控体系，常态开展各类营销业务系统监测分析。两家试点单位对内梳理22项评价标准，加大考核力度;对外采取问卷调查、现场走访、网上评价等方式从客户视角监督考核落地情况。

　　目前，两家试点单位初步实现了服务链条全畅通、岗位职责全覆盖、专业监督全到位，做到了客户诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效。