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海南电网在全网率先完成电费转账自动销账、电费异常账务自动处理业务

中国电力网
2024-04-10
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  购售电费省级集约、电费转账自动销账、电费异常账务自动处理、电费智能核查……一项项在南方电网公司率先实现的业务功能应用,是海南电网公司推动电费管理集约化、专业化、精细化改革的生动实践。2024年以来,该公司持续挖掘电费数据价值,深化“智能核查,数据驱动”功能应用,成为南方电网公司首家实现电费全链路任务自动化、数字智能化的运作单位。

  重构电费管理模式 实现业务全流程集约化

  今年,该公司针对传统人工作业效率低下、电费计收差错率高等痛点难点问题,积极探索电费管理省级集约,推动抄核收业务全流程自动化管控,在全网率先完成电费转账自动销账、电费异常账务自动处理2个业务变革,首创实收电费省级“营销—财务”两翼全金融机构自动对明细账模式。

  “电费转账销账从72小时降至10分钟以内,异常数据处理时长由510分钟降低至2分钟。”该公司客服中心负责人介绍,通过电量抄表、量费核算、电费收费、电费对账及报表统计等业务环节变革,海南电网公司从购电侧到售电侧实现全流程省级集中智能管控,也是网内首家购售电费省级集约的单位。

  此外,该公司聚焦抄核收的过程管控粗放、穿透式指标落后等问题,积极探索以信息技术为驱动,建立了“2+8+17”抄核收穿透式指标管控体系,围绕电子化结算率、电费回收率2个关键指标为核心,进一步分解电费差错率、分散复核率、自动对账率等8个二级管控指标支撑考核,并细化17个三级监控指标体现业务规范性,及时指导帮扶相关供电局提升落后指标。

  截至3月底,该公司客服中心加强电费差错问题分析,形成工单督办供电局整改闭环,有效促进客户电费差错率降低至0.001%,同比下降0.006%,比南方电网公司管控指标下降0.001%,树立了行业新标杆。

  AI技术创造示范价值 解决客户难点痛点

  为提升客户电费数据质量,提高数据应用价值,该公司加快系统数智化建设,依托大数据、人工智能技术,创新实现了电费管理从档案、抄表、算费等核查全流程数据(400多万条)驱动的智能化转变,同时利用AI自动学习算法,总结归纳历史核查数据特征,智能完善核查规则,解决了依赖人工经验判断导致工作量大、质量不高、效率低等问题。

  “我们在南方电网公司率先实现电费智能核查,建立客户电费分群模型,以数字赋能提质增效,派发电费异常复核数量不断减少。”该公司客服中心负责人介绍,“预计今年全省异常复核数量可降至1000笔/月、较改革前减少63%;供电服务中心降至平均20笔/月,有效提升了量费差错的识别效率。”

  该公司开发了线上缴费快速退费、自动更新匹配客户转账信息等功能,实现跨局自动销账、智能学习分析历史销账信息等功能,自动更新客户转账信息(3万多条),预计年底自动销账应用率可达90%以上。聚焦客户反映退费慢、手续繁琐等问题,推动缴费渠道线上退费功能建设,退费时间压缩至3个工作日、较改革前压降80%,预计年底实现24小时内完成退费的目标。(郭卫华 王绍娟 邢福东)



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