国家电投沁阳发电分公司强化热力客服人员培训提升素质

　　中国电力网讯(通讯员 李霞) 连日来，国家电投沁阳发电分公司组织热力客服人员到沁阳城区供热小区开展集中供热宣传活动，通过向居民宣传讲解，加深对供热政策理论、知识的了解学习。

　　这是该公司加强热力客服人员培训的举措之一。由于热力客服人员部分为社会招聘人员，具有一定的流动性，除固定人员外，需要加紧学习客服知识和技能。该公司安排客服人员提前一个月上岗，通过参加宣传活动、供热管家和客服制度学习、场景模拟训练等多种方式，提升客服人员的业务素质。该公司还组织客服人员外出到先进单位进行学习，认真进行经验总结，并融入到客服系统流程建设中，不断完善客服工作制度。

　　该公司将于11月上旬组织热力客服技能比赛，巩固并检测客服人员所学技能，促进客服人员整体素质提升，为减少供热季居民投诉率打下良好基础，同时树立沁阳热力的良好社会声誉。