龙唐鸡西供热公司工作前置开展供热舆情风险防控

　　中国电力网讯　供热期伊始，大唐黑龙江发电公司所属企业龙唐鸡西供热公司克服自媒体时代给供热舆情防控带来的难度和压力，通过分析风险点、瞄准关键点、关注薄弱点，将防控工作前置，做好供热舆情风险防控。

　　分析风险点。该公司通过召开供热舆情防控专题讨论会，就自媒体、新媒体时代舆情事件特点进行分析，各部门梳理本部门的供热舆情风险点，并就防控措施等进行深入交流。对《突发新闻媒体事件应急预案》进行修订，确立新闻通稿，组织开展新闻发言人演练，提高对新闻媒体突发事件的应急处置能力。组织专业人员参加鸡西市“行风热线”的节目录制，加强与地方新闻媒体的沟通联系。畅通舆情管控通道，时刻关注自媒体、新媒体等媒体平台，整理汇兑舆情监督搜索关键词，设专人每日对舆情进行监控，做到舆情早发现、早处理，防止负面舆论给公司造成不利影响。
　　
　　瞄准关键点。该公司将供热舆情防控关口前移，在各区域设置区域经理和客服经理，由经验丰富的中层干部担任，并把电话和手机号公布到供热小区的公告栏里，方便热用户咨询用热问题和供热报修，供热服务和舆情防控做到全覆盖、无死角。并通过入户测温、电话回访等方式，及时掌握供热情况第一手鲜活资料和本区域整体供热情况。要求各区域班组人员加入所辖供热区域小区业主群，及时关注业主群中的供热问题，给予及时解决。瞄准关键点，发现舆情风险苗头，及时处理，把矛盾化解到区域、化解到基层。
　
　　关注薄弱点。该公司通过横纵联合的网格化管理，在做好保供热专项行动的同时，关注舆情风险薄弱点，开展供热舆情风险防控。保供热行动小组对重复2次以上报修的热用户进行重点关注，区长带领技术人员到热用户家中及时维护并重点监测。对连续3天测温监测不见供热效果好转的，区域经理带领区长、技术人员再次对此户进行回访，对热用户问题进行解答并处理，最终达到用户满意为止。