本次异地观摩诊断工作由华电新疆发电有限公司组织，系统内有关专家、十佳收费员成立诊断小组进行开展，旨在全面检查梳理收费工作中的亮点和不足，强化直供单位的热费回收工作，促进新费预收，压降陈欠，全面提升热费回收管理水平，确保全面完成年度热费回收目标。期间，诊断小组实地参与热费收缴工作，参与催收、登记、存款、开票全环节，并针对欠费用户进行现场调研，全面了解该公司热费欠费成因、制约收回的因素;了解收费员任务分配、绩效提成、奖励考核、培训等制度、流程和管理机制;了解在客服投诉、客户服务等方面存在的不足，因地制宜地提出措施及建议。
下一步，该公司将针对本次热费回收诊断中表现出的问题，结合诊断小组提出的措施与建议，借鉴收费较好的系统内单位的先进经验，拓宽收费渠道，细化工作职责，强化收费服务宣传，扎实开展整改工作，为企业提质增效做出积极贡献。
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