国家电投沁阳发电开展大用户回访

　　中国电力网讯(通讯员 郝明雨) 为进一步提升客户服务能力与服务质量，近日，沁阳发电分公司聚焦深化客户服务、增进客户了解、优化服务策略，组织市场开发人员及电力专业工程师专程赴郑州地铁集团有限公司进行回访，通过与用户面对面交流，认真听取用户意见建议，详细了解用户用能习惯和难点痛点，针对性提出当前需求优化方案，并分析潜在用能等需求，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　回访期间，沁阳发电市场开发人员向用户详细解读了电力市场、辅助服务市场政策变化，为用户答疑解惑。专业工程师随地铁工作人员来到地铁运行配电间，对地铁工作人员进行了配电设备运行维护培训，详细解答了电力设备运维方面的疑点难点。同时，针对部分用户对电费账单存在的疑虑，现场进行了计算分析，耐心解答每一个问题，确保用户能清晰掌握电量、电价情况，让用户购电省心、用电放心。本次回访较好地展示了沁阳发电售电板块专业化服务能力，加深了郑州地铁集团的认可度，更全面地掌握了郑州地铁集团用电需求，为双方后续续约合作打下坚实基础。

　　此次回访活动的顺利开展为沁阳发电今后售电市场开拓及维持用户打下了良好基础，公司将以此为契机，通过实地调研掌握了用户用能服务需求，通过收集、整理回访信息，了解用户需求，查找服务盲点，分析症结，形成闭环常态管理,不断改进服务质量，进一步增强客户粘性，巩固客户合作关系。