大唐先一科技公司持续提升客户服务水平

　　中国电力网讯   近日，湖南大唐先一科技有限公司切实加强客户服务工作，努力提升客户服务满意度。

　　该公司始终把提高服务质量和客户满意度作为全局性的基础性工作来抓,坚持不懈开展服务质量建设,一是以提升客户满意度为目标，按照ITIL的标准，构建了协调运转、执行有力、服务有序的全新客户服务体系，全面提高客户服务响应速度，建立和谐的“客我”关系;二是建立了线上运维服务平台，使运维管理团队可以更加规范的处理客户的服务需求，服务过程更加透明，全程可跟踪;三是以客户价值为服务导向，通过满意度调查问卷、增加客户回访频次等方式，加大对职工服务过程中的督察和考核，不断提升服务效率，确保服务实效,树立一流的客服窗口形象;四是在项目售前、实施、交付、运维、质保等各个阶段，充分发挥客服岗位的监督作用，及时收集客户最真实的意见和建议;五是通过商务礼仪培训等方式，切实增强全员尤其是售前人员、实施人员、运维人员等一线职工的服务意识，不断创新服务举措，规范服务行为。

　　下阶段,该公司将牢固树立以“客户为中心”的服务理念，全面推广运维服务平台的应用，拓展优质服务内容，延伸客户服务空间，以全新的服务方式增强核心竞争力,展示良好的服务品牌形象,为促进高质量发展做出应有贡献。