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大唐电商技术有限公司转变服务意识,变“问题清单”为“服务清单”

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2024-04-16
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯(通讯员 连旭) 为深入贯彻落实物资集团2024年工作会议精神,电商公司深化卓越文化践行力度,培育“服务是生存之本”理念,积极创新思维、开拓工作思路,在一、二级招标评标现场运维过程中,首创“评标现场问题优化清单”机制,推动平台建议收集流程规范化、效率化,为二季度平台质效提升开好头。

  “问题清单”汇总,需求建议“一网打尽”

  结合历次现场运维的工作经验,电商公司敏锐地意识到,每一次评标现场提供运维支持的工作,也是深入了解用户需求建议、推进平台优化的好机会。电商公司建立“评标现场问题优化清单”机制,与评标专家积极交流讨论,收集合理化建议;同时根据平台和工具端的现有功能,与招标代理机构就需求合理性现场沟通,与项目经理面对面优化改进确认需求。在四月初的招标现场,电商公司共收集问题和建议14项,涉及招标平台、评标工具、一键清标功能等多方面; 5项需求在收取当天即确认满足开发条件,被列入开发计划当中。当前“问题清单”机制已取得积极成果,招标平台的升级优化更加贴合用户实际需求,做到有的放矢。

  清单动态清零,加快问题闭环处理

  电商公司作为平台建设单位,高度重视需求确认、开发、测试、上线全流程闭环。在现场运维支持服务完成后,迅速组织开发团队对问题清单中的内容逐条进行分析研究。对于合理可行的需求建议,电商公司依据开发管理规范,在得到需求书面确认后,加入开发队列,安排开发上线,使清单中的问题得到落实;同时与bugzilla等需求问题管理系统联动,动态调整、实时跟进清单内容的处理进度,力求实现需求、建议一站式便捷解决。“问题清单”的滚动更新、动态清零,能够有效推进需求建议迅速闭环,努力把“问题清单”转化为“服务清单”、“成果清单”。

  下一步,电商公司将继续落实集团公司和物资集团的工作要求,持续丰富“一中心两维度三支点”大服务体系,不断总结“问题清单”机制的有效做法并加以完善,与采购代理机构、项目单位各方积极配合,齐心协力共促一、二级招标采购巩固提升成效,为集团公司“二次创业”提升服务保障成色。



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