晋南热电：面对面听诉求，实打实解难题

　　2020年渐入尾声，“年初职工代表大会上答应员工的事办的怎么样”，“明年工作又有哪些需要改进的地方”，“员工对公司做的事情是否满意”……11月份，晋南热电公司召开三场职工代表座谈会，掀起“头脑风暴”，挖掘“金点子”，助力企业高质量发展。该公司领导班子与员工面对面，切实解决员工急难愁盼问题。

　　让员工尽情“吐槽”

　　“大家有什么好的建议和意见都将可以提，”该公司副总经理、工会主席陈上燕开宗明义，“你们出题，公司领导现场作答，问题不过夜。”一时间，职工代表们畅所欲言，会上通报了全年福利费使用情况，以及“为民办实事”落实情况。

　　职工代表们广泛收集了身边职工群众的意见建议，座谈会上职工代表们“脑洞大开”。“建议在锅炉顶部分布分散式小型风机，可以利用良好风况并网发电”“建议与滴滴公司合作，建立公务用车出行平台，提高车辆使用率，节约车辆使用经费”“开发集中压缩空气供气项目，助力开源节流”……只见职工代表一边说的认真，公司领导一边记得仔细。“真没想到，能够听到这么多有助于公司经营发展的好建议”，分管生产的副总经理陈斌，在11月中旬召开的第一场座谈会上如是说到。

　　接下来的第二、三场座谈会均取得良好效果，三场职工座谈会共收集员工意见建议74个，其中经营发展类49个，占比66%;福利后勤类25个，占比34%;所有意见建议均得到当场答复。

　　让员工“两直”，着力“三办”

　　座谈会上职工代表提的意见建议汇总表，就是员工给该公司出的考卷，怎么答才能达到满意程度?“只要能让员工‘两直’(直接受益、直观感受)，我们就要做到‘三办’(抓紧办、努力办、持续办)，”工会副主席柯仁德说，“职工群众的满意，就是我们的心意。”

　　运行部职工代表郑国胜提出“开通定期前往市区购物交通车”建议，11月18日，该公司综合办负责人柯仁德召集车队队长陈再来，研究讨论执行方案，11月19日，综合办后勤主管周达洪在公司微信群中发布消息，“从本周开始，每周末两天开通从公司至晋江通勤车，公司出发时间为下午14点30分，返回时间为晚上20点整华泰小区发车。”此举，极大的便利了住在集体宿舍员工们的出行，获一致好评。

　　类似这样能办就马上得到解决的事项还有很多，需要研究探讨的已指定相关部门开展调研，结合实际情况暂时没有执行条件的建议，即刻向员工做好解释工作，取得员工的认可和理解。

　　让员工手握“评价权”

　　一到季末，后勤主管周达洪就开始“犯难”，他业务范围内的“食堂满意度”和“车队服务满意度”需要全体员工进行测评，满意率是衡量他工作开展情况的标准。周达洪说道，“食堂满意率80%，车队服务满意率93%，要达到这两个目标值，要绞尽脑汁用心服务。”为了提升工作满意度，周达洪专门组织车队驾驶员开展服务意识提升培训，有针对性的组织驾驶技能竞赛，他还带领食堂厨师调研兄弟单位食堂，定期推出新式菜肴。

　　需要接受员工测评服务满意度的还有财资部、生技部，计经部则是采购满意度，对于该公司半数部门来说，每季度均是一次“大考”，要直面全体员工评价。综合办薪酬绩效专责尤东敏介绍到，“满意率与目标值之间的偏差与该部门月度绩效百分比是等比例增加和扣减的关系。”

　　该公司让员工参与部门绩效评估，用手中的“评价权”激发起绩效考核体系的“鲶鱼效应”，进一步把服务工作做到员工“心坎上”，满意送到员工“心窝里”。