华电哈密热电公司开展访民问暖守护万家温暖

　　中国电力网讯 近日，华电哈密热电公司供热工作人员带着对热用户高度关爱的责任心，开展访民问暖活动，真诚的听取热用户的意见和建议。

　　为做好能源保供工作，提高供热质量，满足热用户需求，该公司在供暖期内加强对一、二网及换热站的监督检查，根据气象预报，及时调整运行参数，确保达到优质的供热质量。为切实解决人民群众在使用集中供热过程中反映的突出问题，主动走进热用户家中，听民声、问冷暖，真正把供热服务工作往细里走，往深里做，往实处落，掌握用户家中供热实际情况、了解用户供热诉求、解答用户供热中的疑惑、普及供热常识处理和解决用户供热存在的问题。

　　深入了解群众供热需求，排查热用户家中实际供热故障，加大供热常识宣传力度，该公司供热工作人员深入开展“逢五测温”、“访民温暖”实践长效活动，发挥基层党支部的示范引领作用。做到每天入户调查，实地测温不少于280户，平均室温均达到标准温度以上。此次活动以用户投诉率、满意率和处置及时率为导向，竭尽所能，以最快的速度帮助小区用户解决实际用暖问题。同时把暖心服务传递到每一户居民家，切实推动问题整改落实到位，守好供热质量和供热服务的“生命线”，得到了社区及用户的一致认可和赞誉。访民问暖过程中，一方面工作人员分组分楼栋进行入户访民问暖，另一方面对小区内部居民采取随机调查方式了解大家的用暖情况及满意度。

　　该公司积极践行央企社会责任，在哈密市树立良好品牌形象。本次访民温暖活动结合群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的具体问题，通过进社区、入户走访、志愿服务等方式，帮助用户解决各种供热问题，公司表示将继续提升供热服务，给广大热用户交上一份满意的答卷。