国网信通产业集团：深度“体检”、 定制服务，为用户创造全新体验

　　自2020年12月起，国网信通产业集团以“集团内战略协同，客户端高效服务”的方式，为中国电财部分基础设施提供运维优化服务。该运维服务由国网信通产业集团IT共享分公司(以下简称“IT共享分公司”)牵头组建专业化运维团队，针对用户反馈的各项问题，组织专家团队进行现场排查及深度“体检”，并结合用户实际需求，制定“先查后改、防治结合”的综合解决方案，为用户带来“贴身式管家服务”新体验。

　　强化日常巡检力度。针对在办公过程中因机房设备等基础设施运行故障所造成的测试环境效率较低、UPS电源断电隐患等问题，IT共享分公司迅速集结精锐力量，组建了一支专业素质高、技术能力强的专业化运维团队，入驻中国电财右安门基础设施运维现场，了解机房环境及设备的特性及运行情况，并同时组织国网信通产业集团相关单位进行现场调研。经调研分析发现现场多半设备过质保周期，运维团队立即编制优化方案，建立服务计划，将日常巡检、重保前保障及有针对性的设备巡检作为检查计划，分周期和时段检查排查问题及隐患。

　　优化硬件资源配置。运维团队通过巡检排查采集到的维保设备主要运行参数，对设备的运行状态进行专业分析，并就分析出的设备隐患，及时与运行项目组及用户进行沟通，结合用户实际问题，主动进行设备维护检修，消除机房安全隐患。

　　截至2021年10月15日，已完成UPS设备、空调系统及环境监控系统、门禁、消防、动环共6套系统常规巡检11次，重大节日前排查3次，服务期间共出具设备巡检报告15份、寻规据源后形成专项汇报方案3份。针对巡检发现的消防隐患，积极邀请消防相关部门给予专业意见及设备优化解决方案，有效解决用户设备因严重过保而极易出现的典型故障等问题，及时排除消防隐患，有效保障中国电财右安门机房关键设备平稳运行，进一步确保中国电财右安门测试组办公安全、高效、顺畅。

　　下一步，IT共享分公司将针对目前用户普遍存在着的信息化管理队伍人员少，运维队伍组织分散，运维体系不健全，基础设施条件较差等问题，充分发挥“ICT共享”商业模式特点和ICT运维服务优势，践行“代甲方做管家”的服务理念，充分发挥管家团队作用，为用户提供数字化全过程“一揽子”解决方案和“一站式”优质服务，深度参与用户ICT运营运维业务,努力做到“始于用户需求、止于用户满意”，为用户创造新的更大价值。