蒙城供电许疃中心供电所“心暖客户动起来”做好电力抢修工作

　　中国电力网讯  “叮叮叮……”，8月19日19时39分国网蒙城县供电公司许疃中心供电所的报修电话急促的响起，原来是许疃镇卢老荒村10千伏线一位用户打电话说自家没有电，卢老荒村村部公变所周围有村手工与加工个体企业停电;请求中心供电所抓紧解决。接到电话后值班人员立即驱车紧急赶往现场。经检查发现，由于用电负荷激增，导致用户空开烧毁。想客户之所想，急客户之所急!抢修人员顾不上吃饭，立即投入到了紧张的抢修工作中。当晚上12时31分圆满完成此次抢修任务。此时，在现场焦急等待通电的用户从家中拿来了水、西瓜感谢许疃中心供电所员工，他们一一婉拒，说：心意领啦，让客户用好电是我们供电企业的职责!“心暖客户”做好电力抢修工作，电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。我们的电力抢修工作只有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。

　　要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标，必须树立全所一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价情况，必须不断地完善调整有关制度和做法，必须不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要求落实到位。

　　通过多年来不断的为用户圆满解决用电问题，国网蒙城县供电公司许疃中心供电所员工要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务;电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。许疃中心供电所要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是供电所优质服务方面的工作，主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，加强组织领导，层层落实责任，认真研究制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力;关键时刻决不允许许疃中心供电所任何一位员工“掉链子”。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都有人负责，绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯皮现象。要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准 ，优质服务的最终目标就是让客户满意，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，主动介绍电力故障发生的几种情况，主动介绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，主动介绍国网蒙城县供电公司许疃中心供电所在电力抢修工作中的组织结构、联系方式和工作要求等。

　　当前，许疃中心供电所有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这个时候大家就存在的问题进行整改，态度决定一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，快速答复满足客户合理的要求;但同时也要正确地表达我们的立场，引导客户认识到有些要求是不合理、不符合规定的，最终能与客户达成共识，从而才能赢得客户的满意，得到客户的谅解。

　　同时要以确保安全作为电力抢修工作的必要前提确保，安全是提供优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作，没有充分的准备时间，只有现场人员临时采取的安全措施，在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生，最重要的是注重人员的安全管理：一是要加大安全培训力度，杜绝职工的麻痹心理，让职工牢固树立“安全第一”的良好意识;二是在日常工作中尽可能多地熟悉线路设备的基础资料，对线路运行方式、设备状态和变更情况做到心中有数;三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等具体的安全措施，在抢修工作中能相互监督、相互保护。同时，在抢修工作中也要做到文明、规范施工，体现抢修人员的良好素质。四、要加强蒙城县许疃镇电网设备运行维护工作。

　　通过不断总结、不断提升、不断改进;国网蒙城县供电公司许疃中心供电所为用心暖客户做好抢修工作，奠定了良好基础。