包头供电局客服中心：守望相助，筑梦蒙电

　　中国电力网讯  包头供电局客服中心是服务于全市电力客户的重要窗口单位，也是供电企业营销工作的首要环节。多年来客服中心内勤班围绕“守望相助、筑梦蒙电”的民族团结进步主题，切实维护少数民族群众利益，结合疫情工作，加强政策法规宣传，努力营造民族团结进步氛围。

　　内蒙古自治区位于中国最北端，少数民族由蒙古族、满族、回族、达斡尔族、鄂温克族、鄂伦春族、朝鲜族等48个少数民族组成,其中蒙古族人口占总人口的17.65%。其他少数民族人口占总人口的3.97%。加强民族团结与进步，是建设各民族共有的精神家园的必要条件。

　　作为边疆少数民族地区服务于广大电力客户的我们，始终牢记“民族团结是内蒙古人民的生命线”，了解少数民族的风俗习惯、特殊困难和要求，根据他们的特点有针对性地做好工作，耐心细致解答咨询，给予用电技术上的支持，降低报装用电成本，让少数民族用户尽快用上电，有力维护少数民族群众的合法权益，用爱心浇灌民族团结之花。

　　包头新都市蒙古族小学是自治区基础教育示范学校，实行蒙汉双语教学，近期准备增加用电容量到250KVA，客户代表在接到该小学经办人咨询报装手续与流程的电话后，告知客户可以直接“线上报装”，不用专门往返客服营业大厅，提交申请后会有客户经理预约主动上门为其服务。待客户下载“蒙电E家”手机APP安装完成后客户代表耐心地通过“视频教学”指导客户快速完成了线上报装，并及时将已经录入系统的工事票传至下一岗，同时与所属区域的客户经理进行对接，当天下午，客服中心客户经理便驱车赶往位于新都市区的蒙古族小学进行现场勘查......在项目初期打了一场漂亮仗，客户十分欣喜，打来电话说“真没想到我们还在沟通阶段，你们供电公司就找上门来了。”既方便了客户，减少客户来回往返营业厅的时间，又得到了客户的认可。蒙古族小学只是感受到服务变化的一名普通客户，还有更多的用电客户也深切地感受到包头供电局针对小微企业推出“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务和针对10KV及以上大中型企业推出省力、省时、省钱的“三省”办电模式。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，变化的不仅仅是数字，更是“三省+三零”的办电模式对用电客户带来的新体验。

　　达茂旗是包头市唯一的少数民族边境旗，位于内蒙古西部，少数民族达1.83万人次。达茂旗石宝镇5MW屋顶分布式光伏发电项目是该地精准扶贫的重点工程。内蒙古鑫阳科源能源有限公司在达茂旗石宝镇7个村委投资建设该项目，装机容量12.06兆瓦，投资总额1.1亿，受益农户2393户，其中包含国贫户272户，项目扶贫模式为自发自用余电上网。考虑到该地扶贫发电项目的特殊性，内勤班客户代表积极与当地政府扶贫办对接，报装前期及时掌握客户需求，为客户提供用电技术上的支持，全力开展报装业务。内勤班仅利用1天时间就录入工事票48张，共涉及用户2284户，经过客户代表和客户经理的主动及时对接服务，让客户倍感亲切。从提交用电申请到制定供电方案仅用时2天。此外，班组还安排专人全程跟踪，优化具体服务流程，开通“绿色通道”，确保此项惠民工程顺利进行，让石宝镇贫困户尽早受益。

　　做好民族团结工作任重而道远，包头供电局客服中心内勤科始终坚持把促进民族团结、维护边疆稳定，提高人民福祉贯穿于整个报装工作中，在提供耐心热情服务的同时，尽己所能保证优质的服务使每一个少数民族客户放心满意，为这片亮丽的天空增光添彩。