包头供电分公司客服中心：“服务+团青”在电力客户服务中的实践

　　中国电力网讯 近年来，在优化用电营商环境的大背景下，包头供电分公司客户服务中心团支部(青工委)结合自身实际，创新打造 “服务+”团青工作理念并融入中心工作中，有效促进了团青工作与中心工作的深度融合。

　　随着互联网的迅猛发展，多领域联动使得“服务先行”的理念更加深入人心。团员青年作为企业中最具活力的群体，是企业创新、发展、建设的重要力量。如何激发团员青年的内生动力，为新形势下的电力客户服务工作注入新动能，成了客服中心团支部思考的重要课题。

　　包头供电分公司客户服务中心团支部(青工委)现有职工59名，35岁以下青工26名，占职工总数44%。客服中心团支部从“服务”这一核心出发，创新提出“服务+”团青工作理念，打造“蒲公英青年志愿服务队”“蒲公英创新工作室”等团青工作品牌及创新阵地，有效提升了团青凝聚力，激发了团青潜能，促进了中心工作。

　　“服务+”团青工作理念围绕“服务”这一工作核心，将触角延伸到团青工作，定期复盘，到期收获，共享成果，共同进步。

　　内部服务，提升业务素质，激发内生动力

　　以“共享、共学、共进”为宗旨，通过“一室五活动”开展客服团青内部活动。以创新工作室为平台，孵化各班组青工QC创新项目，最大限度利用学习资源，鼓励创新创效。按照“想-知-享-思-行”思路，通过团员青年承诺践诺竞赛、团青业务知识比拼、团青读书分享会、团青座谈会、技能鉴定结对帮扶五项活动，开展内部志愿服务。2021年，客服中心团支部(青工委)团员青年共承诺践诺74条;举办读书分享会、主题观影等主题团日活动6场，技能鉴定结对帮扶6名青工通过技能鉴定考试。

　　外部服务，打造服务品牌，履行社会职责

　　以“日常+特色”为切入点，按照人员特点及工作特征，因地制宜创新团青服务新模式。利用客服A级大厅优势，开展形式多样的交流活动，与基础性服务单位频繁交流沟通，获取成功经验，互相学习。以蒲公英青年志愿服务队为载体，结合“我为群众办实事”实践活动，为客户进行扫码点单式服务，赢得了社会的广泛好评。