四川资阳雁江区供电公司志愿服务工作侧记

　　8月5日，在四川省资阳市雁江区资溪学府小区，雁江区供电公司“好邻居”志愿者联合中国移动四川公司雁江分公司志愿者开展“好邻居”生态服务圈志愿服务行动，给居民送去社区安全用电课堂，义务上门开展家庭安全用电、无线网络检查等“一揽子”服务。

　　雁江区空巢老人、留守儿童较多，有些老年客户不会网上办电，且安全用电意识有待提高。自2021年起，雁江区供电公司针对老年客户服务盲区、老旧小区服务痛点等问题，整合利益相关方资源，联合社区、公用事业单位等推出“好邻居”志愿服务项目，号召员工成为“好邻居”志愿者，义务为居民解决用电问题，成为居民身边的贴心人。

　　“家人们，我是凯旋国际的业主，也是雁江区供电公司营销部员工。目前雁江区供电公司营业厅已搬迁至西南电商城，离老城区较远，大家如有用电方面的需求可联系我，我将努力帮大家联系，做供电好邻居!”2021年5月14日，家住雁江区凯旋国际小区的王爽伊在“凯旋国际四期17栋小区业主沟通交流”微信群中发送了一条信息。

　　雁江区供电公司组织志愿者在自己居住的小区公布联系方式，利用业余时间，通过线上线下多种途径开展网上办电推广等便民服务，及时响应居民用电诉求，前置服务节点，成为台区经理“电管家”的补充力量。

　　在报名成为“好邻居”志愿者后，王爽伊在工余时间又多了一个任务：在业主微信群推送供电服务信息。今年，四川遭遇罕见高温，针对邻居们反映的出门办电又热又远的问题，她利用周末细心整理了“低压办电，这些业务一次也不用跑”文档，发送在微信群中，方便邻居们了解网上办电的方法。

　　雁江区供电公司计量班员工肖红英也主动申请成为“好邻居”志愿者。她发现住在东福四区8号楼1单元的王素清老人不会使用手机线上交费，就帮助王素清下载“网上国网”客户端，并耐心讲解交费方法。有邻居对电费有疑问，她也会详细介绍电价政策。王素清说：“谢谢你全心全意为大家服务，下班时间也一样认真回答我们的问题。”

　　雁江区供电公司联合社区、物业、公用事业单位，共同构建“好邻居”生态服务圈，在便民服务、宣传推广等方面合作，更好地为民服务。

　　“冰箱周边不能堆放杂物，不便于散热，容易引起火灾。”5月9日，“好邻居”防灾减灾公益讲座在雁中社区开讲。当天，雁江区供电公司联合雁江区经信局、应急局、公安局和飞龙电器有限责任公司等开展以“降低灾害风险，守护美好家园”为主题的志愿服务。志愿者讲解家用电器安全使用方法，并利用模型人教具现场示范讲解心肺复苏术。雁中社区25名社区网格员和部分居民参加了讲座。

　　针对供电工单和用电咨询中出现的较为集中的问题，雁江区供电公司编写“好邻居”用电小锦囊，涵盖错交电费、自助复电、电量查询等10个常见用电疑问，在志愿服务中分发。

　　该公司还编写了“好邻居”志愿者手册，并为志愿者开展集中培训3期，举办小课堂4期，提高志愿者的服务能力。

　　为了让服务取得实效，雁江区供电公司建立了分级协同派单机制。居民通过“好邻居”发起诉求后，对于能处理的诉求，志愿者立即闭环处理;对于无法处理的诉求，志愿者将诉求转送至供电公司，再以工单方式分送到相关单位、部门、基层班组受理，志愿者跟踪督促诉求处理情况形成闭环，确保责任精准到人。

　　雁江区供电公司15个党支部分片区督导“好邻居”志愿服务，为雁江区城区111个小区和乡镇场镇等提供贴心服务。截至目前，该公司已有189名员工成为“好邻居”志愿者，并带动社区、公用事业单位46名志愿者加入，开展服务2993次，向居民推送温馨提示短信222万条，设立2个“好邻居”社区服务站，与社区联动创建82个“平安电力小区”。

　　安全用电共同倡议、节能节电相互提醒、电价政策共同学习……在志愿者的热心服务下，供用电“好邻居”和睦相处，营造了和谐的供用电环境。（罗娅）