供电所电费结零背后的酸甜苦辣

　　每到年底，电费结零，是我们供电部门最为关注的话题，因为电费回收率是电力企业的一项重要考核经济指标，虽然现在电费交纳非常方便，除了到营业厅交纳外还有银行代扣，微信交费等多种方式，但在新时代催费保证电费结零的征途中故意叼难和恶语伤人故意拖欠的人和事让电力员工在催费过程中吃尽了“苦头”，有的客户开口就是脏话，但我们还只能忍着听着，思想上还只能有硬到软的转变，因为面对顾客不仅要求我们要有热情，还要有技巧，用真情打动顾客。

　　我所辖区内某村一姓李的客户6个月不交电费，按规定可以正常停电催费，但我们本着服务至上的原则先电话通知叫他交费，但他接起电话就粗言恶语就骂起，说什么我就是不交，有本事你们来把我家电停了，针对当时情形我们意识到停电只会造成“火上浇油”使问题复杂化，最后采取上门摆事实讲道理，并吿诉他电是一种特殊商品，用电交费是义务，如你对我们的服务有什么不满，可以采取多渠道提出，我们坚决改进，大家都是应该互相尊重，你不应该出口就伤人，通过“零距离”交流，他当面承认了错误，并愉快的交清了所欠电费。

　　以上只是基层供电所员工的一个缩影及感悟，供电所员工日复一日年复一年重复着同一件工作，正是这些普通一线员工，用实际行动诠释着“人民电业为人民”，用敬业，守土有责的担当精神为电费按时颗粒归默黙地奉献着。