临沧凤庆供电局鲁史供电所来之不易的“零”

　　中国电力网讯  在云南省临沧市凤庆县，有一座小镇，是茶马古道必经之路，那就是鲁史古镇。昔日，这里曾经客商云集，茶馆、饭庄、戏楼一应俱全，被内地客商戏称为“小上海”。随着历史的变迁，小镇逐渐褪去繁华，淡出人们的视野。自2002年来，云南省推动旅游强省建设项目的实施，鲁史古镇被列为国家级历史文物保护单位、国家级传统村落、省级重点保护单位等。

　　鲁史供电所成立于2001年，它的前身是鲁史农电管理站(农管站)，位于凤庆县西南部，距离凤庆县城80公里，供电总面积344.78平方公里，海拔1800米—2600米之间，山区面积占总面积的97%。担负着17个村委会、187个村民小组、10678户用户的供用电服务。辖区配电线路全长444千米，其中10kV配电线路9条，长度233千米，400V及以下线路长度400千米;配变255台，其中公变164台，专变91台。共有职工17人，持证率达100%，党员6人，男职工13人，女职工4人，高级工6人，中级工4人。鲁史镇是多民族聚居地，是著名的茶马古道。

　　所长李世何，今年44岁，2007年9月至2012年2月凤庆供电局新华供电所所长，2012年开始2月开始担任鲁史供电所所长，也就是从2012年开始，在李世何及全所员工的共同努力下，鲁史供电所在凤庆供电局创下了连续10年零投诉的记录，采访中李世何所长讲述了近如何做到这样优秀的成绩。

　　鲁史供电所从2012年开始至今，连续近10年无客户投诉，指标看板排名临沧供电局10名，连续10年电费按月结零，非现金缴费比例99%，智能交费推广比例达90%，电子化结算率、自动抄表率均为99%，综合线损率7.23%，台区线损异常率2.5%。先后获得南方电网公司模范职工小家、临沧供电局先进基层党支部等荣誉，同时也是南方电网第一个和谐供电所。

　　配网运维，中压低压客观侧，梳理作业计划，及时处理隐患，才能减少故障停电。每年8月至10月，是鲁史镇老百姓烤烟的季节，鲁史供电所经县局领导、政府领导同意，对10千伏中学线，10千伏鲁史线无烤烟客户进行限电，医院、政府、公安、学校等重点保供电单位提前通知，配备自备电源，为了最大限度的确保老百姓增产增收，烤烟户对这一举措赞叹不已，纷纷表示，供电所真的是为老百姓做了大实事。

　　为何会有投诉，找出原因，才能对症下药。客户服务做的好，控制有效投诉的方法，停电，清障，客户有需求时及时对接，为客户解决难题，业扩领悟是导致客户投诉最多的领悟!落实网格责任，出现问题第一时间解决。女职工网格经理处理不了的向所里反应!微信群建立，停电信息公布，第一时间把停电原因公布在群里，复电时间告知客户。网格监督标识牌的粘贴，让客户有需求能第一时间找到网格经理。及时与客户沟通，提前告知大客户，让客户知道停电范围原因停电时间。不忽悠客户，耐心解答，做到每一次解答都让客户满意。

　　鲁史古镇四方香老板张华向我们讲述了供电所为他家做的大实事，2020年11月份，省市县特色小镇评估工作，在四方香饭店用餐时，由于漏电保护器较小，饭店用电负荷较大，导致漏电保护器跳闸，整个饭店无电。打电话报修后，鲁史供电所快速行动，为四方香饭店进行漏电保护器更换，漏电保护器由原来的60A换为120A，满足了用电需求，从那以后四方香再也没有出现过用电过负荷跳闸情况。

　　保命教育培训方面，鲁史供电所严格执行安全工器具使用规定，检查过程中不流于形式，树立正确的安全意识。严禁使用不合格的安全工器具!员工安全意识强，不断学习事故案例，时刻提醒自己!每一次作业都规范使用作业记录仪，规范作业人员操作过程，规范操作流程!及时制止存在侥幸心理的员工进行作业。认真执行交通，消防，食物中毒，自然灾害相关规定。对特殊人重点关注。做到杜绝一切不安全行为的发生。

　　安全用电检查，鲁史供电所对鲁史古集镇核心区进行用电专项检查和电力设施隐患排查，鲁史供电所党支部立刻启动专项安全用电检查方案，成立供电所安全用电检查小组，每月对鲁史的用电客户进行检查。用电检查主要对电表箱内电源侧开关安装情况、电表箱内负荷侧空气开关安装情况、下户线进户线是否破损、接头是否裸露、排布线是否规范、用户室内漏电保护器安装情况、家中使用大功率电器情况、否长期外出和不居住或家中无人用电客户进行全面检查。

　　对检查出存在的用电安全隐患及时下发隐患告知书，监督电户进行自行整改，同步将存在问题上报鲁史镇人民政府和凤庆供电局相关管理部门。由供电所配合客户完成安全隐患整改，客户自行整改，有效解决了古镇用电隐患，确保鲁史古镇每一位用电户的用电安全可靠。

　　鲁史供电所女职工乐世玲，是鲁史村建档立卡户乐荣培女儿，经我局多方努力争取，乐世玲同学被云南省电力学校破格录取，并给予免除学费、发放生活补贴等扶贫优惠政策。她毕业后将定向分配凤庆供电局鲁史供电所，担任供电服务营业员，工作出色，用自己的实际行动汇报凤庆供电局对她的栽培，为自己的家乡贡献力量。

　　鲁史供电所后勤工作人员韩维蕙大姐，她家就在供电所旁，是当时的贫困户之一，为了让韩大姐家生活能更好一些，鲁史供电所决定将韩大姐赵品为后勤人员。勤劳的韩大姐经常把自己家种的菜免费提供给供电所，她感谢给了她工作，让不再是毫无收入的家庭妇女。为乡村振兴，像这样的事实鲁史供电所还做了很多很多。

　　鲁史供电所员工杨志国说出了全所员工的心声，他的愿望是“实现10千伏零故障，这是所有10kV配网管理人员的梦想，只有实现零故障，才能在打雷下雨的夜里睡个安稳觉”。

　　鲁史供电所所长和班组长都把学习当作是一种修养、一种觉悟、一种境带头学习，成为学习型的带头人。结合实际打造学习型团队，在思想政治建设上下功夫，在提高综合素质上下功夫;坚持学以致用，在解决实际问题上下功夫;坚持学以创新，在与时俱进上下功夫。所长和所长助理、各班组长充分发挥示范和导向作用，强化学习责任，将学习贯穿日常工作、带入家庭、在全所了营造浓厚的学习氛围。所长、班组长以身作则，率先垂范。同时，针对供电所人员技术水平较为薄弱问题，所内鼓励员工参加函授继续再教育，系统学习的学习自身岗位技能业务知识，不断提高业务技能，做到能充分胜任本职工作。

　　王正良师傅是即将退休的老员工，他是鲁史供电所的安全员，也是在鲁史供电所工作时间最长的员工，他见证了鲁史供电所的每一次进步，他表示，这么多年，不管时间如何推移，鲁史供电所永远不变的是那份温馨和爱，全所员工像家人一样在一起工作，一起进步相互学习一起成长，员工的安全理念和作业技能在家人的一起努力下不断提升。

　　就是这样一个充满温馨和爱的“家庭”，创造了连续10年零投诉的奇迹，鲁史供电所全所员工并没有因为这个奇迹而自豪，他们表示，服务是无止境的，没有最好只有更好，在以后的每一天里，他们会继续努力，发扬“辛苦我一人、点亮千万家”甘于奉献的南网精神，继续前行，让这个来之不易的“零”一直继续下去，为鲁史镇二万五千多老百姓的光明保驾护航。