陕西甘泉县供电公司六里峁供电所 供电服务“一对一” 数字赋能“点对点”

　　11月8日，在陕西省甘泉县道镇镇六里峁村六里峁物流园区内的延安韵达速递物流有限公司，工人们有序忙碌着。一旁，甘泉县供电公司六里峁供电所员工梁建勤、郭建伟在检查用电设备运行情况。

　　六里峁村产业资源丰富，不仅建有大型的物流园区，还发展起智慧种植等产业。六里峁供电所建立供电服务专班，借助数字化手段提升工作质效并在六里峁村划分供电服务网格，安排专人提供服务，全方位提升供电服务水平。

　　园区办电一站受理

　　韵达速递物流公司在甘泉县是重点企业。今年2月初，梁建勤到六里峁物流园区管理委员会走访时得知，该企业将落户园区，规划建设面积300亩，投资3亿元，预计3月中旬开工建设。六里峁供电所迅速组建供电服务专班，配置“一对一”电力服务专员，由台区经理担任班长，为该企业提供“一企一案、一企一员、一站式受理”服务，实现供电方案编制、用电技术指导、业扩报装验收等上门服务，让企业办电不出园区。3月25日，该所为企业施工建设接通电源。

　　“早在项目开工前，专班成员就多次上门勘查，提前沟通供电方案，让我们不出园区就能享受到‘一条龙’服务，非常省心。”韵达速递物流公司负责人林洪说。

　　六里峁物流园区是延安智慧物流产业园的重要组成部分，规划用地面积1725亩，投资30亿元，现入驻了30多家企业，是一个集快递物流、冷链仓储、电商平台、农特产品加工等功能于一体的现代化物流园区。

　　近年来，六里峁供电所与六里峁物流园区管委会积极沟通，主动对接入驻企业，及时介绍办电流程等，向30家企业推荐在“网上国网”APP办电。该所定期上门服务，开展安全用电检查、提供电费及电价咨询服务，为园区内的企业提供绿色用电、错峰用电意见建议等，帮助企业降本增效。

　　数字化手段治理线损

　　4月12日，六里峁供电所员工马安瑞在数字化工作台一键启动“营配问题数据导出流程机器人”开展营配数据自动核查。“流程机器人”随即生成问题数据表，辅助供电员工开展问题数据“点对点”精准治理。

　　“线损治理是所里的重点工作。以往，大家每天需要多次登录营销系统和同源维护系统查看营配数据明细，再逐项确认系统信息是否匹配，工作重复性高、耗费时间长。有了‘流程机器人’帮忙，大家原本3小时的工作现在10分钟就能完成。”马安瑞说。

　　年初以来，六里峁供电所聚集同期线损治理，与营销、运检等专业部门成立“县所结对”线损治理柔性团队，创新线损管理“三色”管理法，提升线损治理成效。供电员工通过每日检索营销、采集、线损等系统异常数据，重点对计量异常、档案异常、电量波动大、图数不一致等数据开展分析诊断，并采用“红、黄、蓝”三种颜色标记重损、高损、达标线路，针对存在问题生成线损治理工单，由相关人员1天之内核实原因，2天之内完成整改，直至闭环销号。

　　1至10月，借助数字化手段，六里峁供电所已监测发现并整改营配问题数据1.85万条，更正信息异常客户的档案3210个，办结线路线损闭环工单248张。

　　延伸服务送到瓜果大棚

　　9月20日一大早，高巨和来到自家的香瓜温室大棚。他打开智慧农业智能水肥一体机准备为香瓜喷水时，突然断电了，便赶紧拨打了供电所的抢修电话。不到15分钟，供电员工黄改琳和同事贾小军就赶到了现场。检查后，他们发现是棚内导线老化，绝缘层损坏了，喷水后导致线路短路跳闸。两人随即开展抢修，并重新整理了大棚内的线路。

　　六里峁村的香瓜智慧大棚产业是甘泉县近年来发展起的特色产业。针对智慧大棚用电，六里峁供电所划分供电服务网格，提供“一对一”服务，派出专人定期上门走访，打造“电力微服务”矩阵，实现客户报装接电、故障抢修、用电咨询等用电诉求“60秒响应、45分钟上门、120分钟处理”。该所还联合镇政府，建立村企联合共建机制，聘请村党支部书记担任供电网格化服务监督员，共同协调解决客户用电问题。

　　年初以来，六里峁供电所累计为16户香瓜种植户开展专项服务30余次，排查用电隐患9处，开展内部线路维修、用电指导等延伸服务10余次。(田丹丹 李亚峰)