山东淄博供电公司萌水供电所：用电管理精细化 供电服务更专业

　　员工数量：25人

　　服务对象：山东省淄博市周村区萌水镇、南郊镇50个行政村2.7万户居民客户、320家企事业单位。

　　服务特色：围绕当地经济社会发展，萌水供电所总结出“两本台账”“数据监控”“四防一护”等精细化管理举措，让服务更专业、更优质。2020年，该供电所获得国家电网有限公司工人先锋号称号。

　　“两本台账”—— 保障企业可靠用电

　　“用电负荷增加后，所有生产线运行正常。”3月1日，山东淄博大亚金属科技股份有限公司副总经理蒋振峰对前来检查用电的淄博供电公司萌水供电所员工甘孝忠和孙宪峰说。不久前，该企业40多名工人加紧生产，如期完成了客户的订单。

　　1月底，大亚金属公司与客户签订了一份生产2万吨强化钢丸的订单。为了如期完成订单，该企业新装了一台熔炼电炉。突然增加1000千伏安用电容量，造成大亚Ⅱ线重过载，电力保障成了蒋振峰最关心的事。“一旦停电，必将影响生产进度。供电师傅现场驻守，防范重载线路跳闸，给我们吃了‘定心丸’。”他说。

　　3月1日当天，甘孝忠和孙宪峰走出生产车间，来到附近的地下电缆隧道，检查专为大亚金属公司供电的线路——大亚Ⅰ线和Ⅱ线。两人一边检查一边对照手里的一摞材料。甘孝忠说：“这是大亚金属的‘两本台账’。上次驻守保电多亏有它们。”

　　甘孝忠口中的“两本台账”分别是设备巡查台账和设备隐患台账。

　　针对服务的企业数量多、供电设备运行状况参差不齐的情况，萌水供电所2019年开始为每户企业客户制订“两本台账”。设备巡查台账记录客户设备巡查时间、内容，并配备客户供电设备图，可帮助供电员工直观、清晰地掌握线路走向和设备结构等信息，实现设备巡查可追溯、运行分析有依据。设备隐患台账记录对客户每基电杆、每段电缆、每台设备的排查情况，并以表格方式呈现每次排查发现的缺陷、隐患及整改措施等。

　　根据台账的记录，2020年年初至今，萌水供电所总共为大亚金属公司检查过三次供电设备，其中一次发现电缆绝缘封包存在磨损，但隐患已及时消除。通过查看“两本台账”，驻守保电员工把检查电缆绝缘封包有无破损列为工作的重点。

　　解决大亚Ⅱ线重过载问题也离不开“两本台账”。根据大亚金属公司周边供电设备布点，供电所从附近的10千伏北安线切出2000千伏的负荷，仅用20天就解决了大亚Ⅱ线重载的问题。这与新架一条专供线路相比，减少了三个月的工程施工时长。

　　“想要做好服务，必须对客户设备状况了如指掌。”萌水供电所所长蒋涛说，应用“两本台账”解决了巡查不到位、隐患治理不及时、设备运行情况掌握不清等问题。

　　“‘两本台账’建起来后，客户设备管理水平大幅提升。”萌水供电所安全员傅雪军说。萌水供电所2020年共走访、检查企业客户415次，累计排查、消除各类用电安全隐患143处，供区内企业未出现用电受限、设备跳闸等问题。

　　数据监控——提升供电服务水平

　　“电压已持续22小时保持在155伏，供电设备可能存在隐患。”1月17日，萌水供电所员工韩勇在数据监控室查看供电服务系统时发现，清泉村康朔农业有限公司的电压异常，立即向供电所营销员王珂汇报。

　　康朔农业有限公司是服务周村区市民的“菜篮子”企业之一，三年前蔬菜种植就实现了电气化。眼看春节临近，市民对蔬菜需求量增大，王珂立即安排台区经理陈亚冬赶往康朔农业公司查看情况。陈亚冬排查后发现，隐患是线路A相电T接点滋火所致。他做好安全措施后，重新T接线路，消除了隐患，企业电压回归正常数值。

　　“能在故障发生前消除隐患，得益于智能监控室的启用。”蒋涛说。2020年4月，萌水供电所建成具有生产运维、营销服务一体化监控功能的智能监控室，不仅能全面掌握台区负荷、电压等信息，还能集中调度抢修服务力量，规范作业人员行为。

　　萌水供电所每天安排人员在智能监控室值班，一旦发现数据异常便集中调配人员去现场，构建“后台监测、前台响应”模式。2020年，该供电所负责台区的综合线损率由年初的2.52%下降至年底的2.22%，设备跳闸数同比降低66%。

　　“数字监控不仅规范我们的作业服务行为，还可以在工作中留存证据。”萌水供电所员工刘永昌深有感触地说。2020年6月，李家村一位客户家中停电，刘永昌和同事上门抢修，经过检查发现，停电原因是墙内线路接地，需要客户凿墙更换墙内线。但考虑到客户急着用电，如凿墙换线用时较长，刘永昌征得客户同意后，从墙外接了一根电线，让客户临时用上了电。

　　电送上了，客户却变脸了。他一口咬定墙内线是刘永昌弄坏的。不管刘永昌如何耐心解释，客户丝毫不退让。“幸好当时佩戴了行为记录仪，客户在证据前改了口。”刘永昌说。

　　萌水供电所全面推行工作人员佩戴行为记录仪开展作业，每日作业服务视频交由智能监控室存储，每周五按30%的比例抽查作业和服务现场视频，组织员工集体分析视频中安全、服务等方面的短板。2020年，该供电所未发生一起客户投诉事件。

　　“四防一护”——筑牢电力设施安全防线

　　“快过年了还麻烦你们，真是不好意思。”2月10日，文昌湖实验学校施工现场负责人李健民对上门监护的萌水供电所员工周纪民说。

　　工程现场热火朝天，水泥车、吊车不停歇作业。为了避免大型施工设备碰触附近的澎湖线、昌家线，萌水供电所与施工单位联系后，安排周纪民等7名员工轮流现场监护。

　　“澎湖线、昌家线给4500多户居民、40多家企业供电，一旦跳闸停电，影响十分严重。”周纪民说，他们在现场驻守主要是提醒施工方将大型施工设备与周边线路保持安全距离。

　　萌水供电所位于文昌湖旅游度假区。作为成立仅10年的新区，度假区内的省市级重大项目数量很多，吊车、挖掘机等大型施工设备作业密集。淄博市第三大水库——萌山水库也坐落于此。良好的自然条件吸引来大量鸟类栖息，给线路防护带来不小的压力。

　　“每年因外力破坏、鸟害等原因引发的线路跳闸占故障总数的80%。”蒋涛说，供电所通过分析近三年线路故障，研究出“四防一护”工作法，即“防外破、防鸟害、防雷击、防树障，全员护线”，使供电设备运行环境有了明显改善。2020年，萌水供电所线路跳闸次数同比降低30%。

　　“与施工队伍‘同进同出’工程建设现场，24小时驻守盯防”是“四防一护”中“防外破”的一项措施。此外，该供电所围绕“防鸟害、防雷击、防树障”实施政企联合防树障等举措，确保设备安全稳定运行。

　　萌水供电所实行全员、全社会护线有奖励机制，开通24小时护线热线，动员全社会参与，并与50个村的网格员、环卫工人建立联系，对发现线路隐患人员给予奖励。

　　2020年以来，萌水供电所借助社会力量发现各类线路隐患120余次。