“派单”变“抢单” 服务更快捷

　　中国电力网讯 “受理鄂尔多斯市**煤炭有限公司增容项目，请有意向接受的班组确认。”“工程已发布，各班组开始抢单，先到先得。”“恭喜外勤一班抢单成功!”4月11日，在鄂尔多斯供电公司客户服务中心业扩督办微信群内，该中心推出的业扩工程“抢单制”吸引了各班组的关注。

　　2022年4月起，鄂尔多斯供电公司进一步激发中心全员优化用电营商环境的干劲和活力，充分发挥绩效管理的“指挥棒”作用，以优化用电营商环境为导向，创新探索开展“滴滴业扩”模式。

　　该模式下，客户服务中心在接受到客户报装项目的第一时间推送项目信息，由有意向的班组进行“抢单”，将传统的“业务派单制”转变为“抢单制”，一方面以绩效激励最大化激发班组动能，另一方面压减了传统派单制存在的时间差，进一步压缩业务办理时限。该公司将班组工程量作为月度绩效激励指标，全面激发班组和员工的积极性和主动性，进一步营造争分夺秒优化营商环境的工作氛围。

　　今年以来，鄂尔多斯供电公司以坐不住的紧迫感、慢不得的危机感、等不起的责任感，对标国内“获得电力”标杆城市，创新工作方法，不断优化管理模式，创新推出管理举措，全员全力跑出优化营商环境“加速度”，更好更快地提升“获得电力”评价指标，持续满足人们对美好生活的用电需求。　(白静 高海巍)