河南博爱县供电公司园区供电所加强服务力量管理调配

　　7月20日，在河南省博爱县工业集聚区，河南恒泰环保工程有限公司博爱分公司新投产的环保发电生产线机器轰鸣，十多名工人忙着运料、投料。“以往从提交申请到送电起码得15天。没想到，5天内你们就给我们的生产线通上电了。”企业负责人对上门回访用电情况的博爱县供电公司园区供电所所长逯超说。

　　园区供电所担负着为3个乡镇、1个工业集聚区共3万多户高低压客户供电的任务。2021年以来，园区供电所优化人员配置，创新推行“1员+1组”“包干+联盟”等服务模式，及时响应客户诉求，让客户放心用电。

　　河南恒泰环保工程有限公司博爱分公司主要从事垃圾环保处理。该企业购置了垃圾发电设备，于7月6日向园区供电所提交了用电申请。园区供电所安排客户经理王建强与客户对接，还安排高压业扩专责王鹏飞牵头成立用电服务工作组。当天，王建强和王鹏飞一起到现场勘查，完成供电方案答复。7月10日，王建强又协助用电服务工作组成员完成电表安装、协调带电作业车接火送电等工作。

　　园区供电所供区内的工业客户多，占博爱县工业客户总数的68%。为满足企业的用电需求，园区供电所推行“1员+1组”服务模式——为企业安排“1员”，即选派一名客户经理作为企业用电的“保障员”，及时了解企业用电需求，为企业提供快捷的办电服务;组建“1组”，即一个用电服务工作组，每半个月至少为企业提供一次全方位的用电情况“诊疗”服务，打造零隐患用电车间，避免突发性故障断电，结合企业生产用电实际、阶段发展规划设计用电方案，助力企业降低用能成本。

　　年初以来，园区供电所通过“1员+1组”的服务模式共服务300多家企业。

　　园区供电所还采取“包干+联盟”服务模式保障居民可靠用电。

　　7月2日是柏山镇上屯村村民魏新胜儿子结婚的日子。当天，魏新胜家张灯结彩，喜气洋洋。9时许，魏新胜家突然停电了。他连忙打电话向园区供电所客户经理温长志求助。

　　“我事先知道他家当天办喜事，就在附近巡检线路。”温长志说。接到魏新胜的电话后，他马上联系距离故障点最近的“电保姆”魏军胜，结成服务联盟，共同开展应急抢修。

　　温长志和魏军胜很快查出了故障原因：婚庆公司用的音响设备线路接触不良，导致漏电保护器跳闸。9时30分，二人更换了问题线路，排除了故障。

　　针对居民客户用电，园区供电所实施“包干+联盟”服务，以台区为单位划分服务片区，指定包干服务员工，由这名员工具体负责片区供电线路与设备的巡检与维护，及时处理线路安全隐患，收集、响应片区客户用电需求，为客户提供业扩报装、故障报修、安全用电指导等服务。另外，园区供电所还安排其他员工与包干服务员工结成服务联盟。通常，一般问题由包干服务员工牵头，与离故障点最近的一名员工组成联动服务组;遇到复杂用电问题，则组建3人以上的联动服务组，确保及时解决客户用电问题。

　　7月7日，新华小区3号台区低压东支线地埋线出现故障，影响10栋楼的居民用电。园区供电所7名员工组成联动服务组联合抢修，及时排除了故障。

　　“这类故障，人少难处理，且耗时长。联动服务组联合服务，抢修就快多了。”参加此次抢修的园区供电所员工仝世卫说。（崔红玲）