国网保靖县供电公司“抢单制”服务新模式 助推电力营商环境再提升

　　“家里突然没有电，马上到微信群里一问，社区的网格经理就立马上门检修，真的是名副其实的家门口的‘电管家’。”11月11日16时，国网保靖县供电公司迁陵供电服务站接到用户彭光翠在群里反映自己遇到的用电问题，网格经理彭晓兰就立马回复，上门检修。

　　前后不到十分钟，彭晓兰来到了彭光翠家中，熟练地拿出工具检查计量表箱，发现用户侧的空开烧坏，立即为客户更换，恢复正常供电。

　　只听见“哒”一声，屋子里一下灯火通明，彭光翠露出笑容，激动地握着她的手说道：“亮了、亮了，真是太好了，刚好给学生做晚饭，真的是太感谢了。”

　　今年3月以来，国网保靖县供电公司将传统的“业务派单制”转变为“抢单制”，以优化用电营商环境为导向，创新探索开展“滴滴业扩”模式，而他们每个人都成了“抢单员”。

　　“抢单制”作业，是对网格经理在一线收集到的采集运维、故障抢修、业扩报装、咨询答疑等用户需求，转化为系统工单并按照工作难度赋值，网格化人员保质保量完成工单即可获得相应积分。每月积分与绩效评价直接挂钩，保证奖惩公开透明激励多劳多得，有上有下，强化激励约束制度建设。

　　“魏竹路社区需要安装三相表计，请有意向接受的网格经理确认。”“恭喜抢单成功!”11月14日，在该公司迁陵服务站微信工作群里，以“抢单制”发布信息后，一秒钟就被抢单。

　　国网保靖县供电公司在培养综合性电力服务人才的同时，还开展网格综合服务工作，就是将原来各专业“条块分割”作业，多次往返现场，转变为“一次现场作业，开展多项业务”“协同并进”，有效提高工作效率和工作质量，提高了客户的满意度。

　　该公司负责人表示：“我们会定期给网格经理、工作人员等进行专业培训，统一‘1+N’管理模式，建立网格内、网格间、网格外的协同流程和机制，实现‘人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位’。‘抢单制’打通了客户服务最后一公里，不断优化电力营商环境，提升客户电力获得感。”(杨青 付皓)