国网乐安县供电公司开展2020年供电所人员服务能力提升培训

　　中国电力网讯  进一步提高员工优质服务意识和水平，提升客户服务满意度。8月11日，国网乐安县供电公司开展2020年供电所人员服务能力提升培训。

　　据悉，为帮助客户经理、综合柜员掌握服务规范、提升沟通技巧、强化服务意识和投诉应对的有效举措，合理规避客户投诉的产生点与危险点，从而提高供电所整体客户满意度并促进电力营商环境的持续化，该公司举办营销人员服务技能提升培训班。

　　此次培训邀请厦门博言善行管理咨询有限公司专家授课。培训内容安排丰富，通过理论讲解、案例分析和学员们共同探讨交流等多种形式，深入浅出的讲解了把握关键时刻提高亲和力、客户高效沟通与催费技巧、服务防范风险与投诉管理、强化服务规范提高满意度、自我情绪认知与管理策略。

　　整个培训自始至终气氛热烈，参培人员感受到受益匪浅，纷纷表示，此次培训使他们更加全面地掌握了营销服务相关的理论知识与技能，服务能力也得到了提升。

　　据悉，此次培训共四天，分两期举行，该公司供电所全体人员、营销相关人员参加培训。