国网慈溪市供电公司开展2020年度优化电力营商环境普考

　　中国电力网讯  12月4日，国网慈溪市供电公司组织27名基层供电所窗口人员开展了2020年度优化电力营商环境普考，以此巩固、提升窗口人员的业务素质和服务意识。据悉，这已是今年该公司第四次组织电力营商环境优化的普考。

　　此次考试考查内容包含基础业务、运营规范、《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》等相关内容，涵盖了办电环节及收资、办电时间、办电成本等多项业务考察，对窗口人员综合能力素质有了更全面的要求。

　　同时，该公司组织的此次普考以提升窗口人员业务办理和客户服务能力、掌握一线服务人员的投诉防控意识及优质服务理念水平为主要目的，针对窗口服务人员日常工作实际，以考代查，助力该公司整体管理水平的提升。

　　据了解，近年来，该公司深刻把握国网宁波供电公司面向社会做出的优化营商环境的相关承诺，着力把握“不推诿，对客户耐心解释，态度热情”与“深入了解环节、时限、资料相关要求，不随意承诺”两个原则，以普考为桥梁，努力提升基层窗口人员能力素质管理，持续优化电力营商环境，切实提高该公司的客户服务水平。