国网余姚市供电公司：开展礼仪培训 提升服务水平

　　中国电力网讯  “面带微笑，挺胸，手掌交叉放于肚前，保持平衡，不能让头上的书本掉落。”12月10日，国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间，邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。

　　据悉，本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料，向大家详细介绍营业窗口人员职业着装、仪容仪表、接待礼仪、服务用语等标准化服务礼仪基本知识，并安排随堂测试。实操部分则是组织窗口人员对站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节进行演示和互动训练，最终由集体投票得出最佳礼仪服务人员。

　　课上，学员们积极参与各项互动，并针对自己在工作中出现的问题在培训现场进行了交流分析，使得业务受理员们的服务水平得到了有效提升。“营业厅业务受理员的礼仪是国网对外重要的窗口之一，也是服务水平的重要指标之一。”国网余姚市供电公司临山供电所赵挺说道。

　　通过此次培训，参与培训的业务受理员们纷纷表示受益匪浅，个人综合素质和服务水平都得到了有效提升，为努力打造优质服务窗口打下坚实的基础。同时，此次培训是为进一步提高临山供电所营业厅服务水平，增强员工的综合素质，强化服务意识、规范服务礼仪。