国网吉安县供电公司召开2021年第一轮供电服务规范性全员培训

　　中国电力网讯  1月15日，国网吉安供电公司在吉安县召开2021年第一轮供电服务规范性培训，国网吉安县供电公司供电所所长及客户经理参加了本次培训。

　　据悉，本次培训一是就客户微信群沟通规范、停电信息发布规范、停电信息录入规范、客户经理日常服务行为规范等标准向一线职工进行了宣贯，并结合实例进行了重点解读;二是收集整理了2020年吉安公司典型投诉案例和部分具有代表性的投诉案例，带领参训学员进行了分析讲解，促进学员对服务规范和业务收费规范管理的深入理解和服务风险点的认识;三是就近期开展的特殊客户分级管控、供电所供电服务风险管控三级响应工作规范进行解释和说明。

　　通过培训，学员们对公司服务规范和业务要求有了比较全面的了解，对提高人员服务意识和服务习惯的改变具有积极的作用。