乌海电业局海南供电分局窗口培训进行时

　　中国电力网讯  为加强窗口服务队伍素质，提升窗口服务能效，近日，乌海电业局海南供电分局营业班组织开展营销业务知识专项培训，营业厅工作人员及班组新员工全员参与。

　　按照年初计划，该班组将在全年不同时段完成对服务礼仪、彩妆技巧、客户情绪疏导、投诉风险防控、营业厅突发事件处置、录像抽检评分标准、智能电能表故障处理、采控系统运用、业扩报装相关知识的培训，同时组织笔试、现场拷问等多种形式的考评，以此进一步强化营业厅工作人员的业务能力和服务意识，将人才培养工作真正融入到日常工作中，使班组所有人通过日常培训的积累最终整体提高综合能力和素质，从而进一步提升服务满意度。

　　此次培训主要从业扩报装和用电常见问题入手，重点学习了“三零”服务、“煤改电”、清洁供暖、电价等相关知识，再一次明确了各项政策的细节，同时通过自编报装案例从实际角度出发，模拟客户提问，将相关政策专业且口语化的进行转述，从而提高了工作人员在处理实际问题时的应变能力，培训会后，各工作人员根据日常遇到的工作问题进行交流探讨。

　　通过学习，学员们纷纷表示将认真消化吸收所学知识，积累实际工作中好的经验做法，学以致用，全面提升综合素质和业务能力，不断刷新客户服务新体验。