本网讯:这是一个被疫情“打扰”的春节,但在疫情面前,大家都表现出了理性和暖心的一面。郭剑鹏,是福建延平供电公司炉下供电所的一名普通员工,也是一名刚入职不久的小伙。不期而至的防控疫情斗争,对于他这个初出茅庐的小伙子来说,是一次非常严峻的考验。
战疫前沿的“保电卫士
疫情蔓延,供电可不能有半点纰漏。“我一个小伙子,身体棒棒哒,让我来吧!”这一次郭剑鹏主动请战。
2月24日,郭剑鹏接到了一位用户的求助电话,称其家中电路总是跳闸断电。郭剑鹏听到后,二话不说直接就跟着所里的老师傅一起奔向用户的家中。凭借专业的技术素养,他们迅速解决好了问题。但是没想到,他们前脚刚刚到达所里,那名客户的电话又过来了,说家里又跳闸了。没办法,他们只能迅速赶回去处理,这一次为了保险起见,郭剑鹏他们就在那边等了二十分钟,确认无误后离开。没想到,客户的电话又过来了。凭借着经验,他们觉得用户的这次跳闸没那么简单。这一次,郭剑鹏和他的同事仔仔细细、里里外外地排查了各条线路,同时对用户家中的大功率电器进行检查。终于发现,原来罪魁祸首是用户家中的热水器。这下问题找到了,经过处理,故障消除,用户家里的电灯再度亮了起来。
扛责在肩的“光明使者”
疫情期间,延平公司为抗击疫情,减少外出走动,鼓励广大用户少跑营业厅,在家通过线上交费的方式缴纳电费。
之前大部分用户都习惯来营业厅直接缴费,对于线上缴费非常陌生,经常有客户打电话过来询问。“喂,供电公司吗?你们那个APP怎么用的啊?我怎么老是操作不成功啊?”“您别急,看看是不是不在登录状态,再看看有没有把自己的用户号绑定上去......”这是他与客户的日常对话,这样子的对话一天要重复几十次甚至上百次。为了帮助客户答疑解惑,郭剑鹏就利用电话、微信视频等方式一步一步教授用户在手机上操作。为了避免错过用户的电话,他手机片刻不敢离身,手机充电线是必须备在身上的。也正是因为他的这份敬业,他也会经常收到客户的感谢短信。
无私奉献的“志愿先锋”
自疫情防控阻击战开展以来,炉下供电所坚持“5+2”、“白加黑”24小时防疫模式。为切实保障所里的防疫安全措施落实到位,所里每天都要安排人开展消毒工作。
郭剑鹏志愿承担起这份工作,每日对供电所营业厅、办公区、楼道、走廊等公共区域进行全面消毒;在供电所门口设立防疫检查登记台;对每个进出营业厅的客户进行测温登记和引导;每天提醒来往的居民尽量不要外出、外出时记得佩戴口罩......“督促居民戴好口罩,提醒做好防护措施,测量进出人员的体温状况,进行信息登记,这些虽然是非常琐碎的小事,但是在全民抗疫的大形势下,不能放过每一个细节,要做到万无一失。”郭剑鹏笑着说道。
对于他来说,身为一名电力人,工装穿在身,就要把责任扛在肩上,越是困难的时刻,更要挺身而出,"疫"往无前!
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