周伟：扎根一线 用心把服务做好做细

　　工作岗位：安徽肥西县供电公司山南供电所副所长

　　工作年限：20年

　　服务感言：只有用心投入每一件事，工作才能干得好。

　　当前正值农灌的关键时期。3月31日，在安徽省肥西县山南镇新庄村农业排灌站，肥西县供电公司山南供电所副所长周伟带着所里员工检查用电设施和线路运行情况。

　　今年是周伟工作的第二十个年头。他二十年如一日，扎根营销服务一线。他常说：“用心做事是干好工作的前提。”

　　迎难而上 提高线损合格率

　　周伟2002年开始工作，担任过计量班班长、用电检查班班长，积累了丰富的工作经验和专业知识。2020年11月，他作为业务骨干，被单位选派至山南供电所任副所长。

　　到任后，周伟发现山南供电所的用电采集成功率、线损指标虽然符合要求,但在国网安徽省电力有限公司各供电所里属于中等水平。他暗下决心，一定要改善这两个指标。周伟用两个月的时间把供电所全部台区跑了个遍。

　　“为了这件事，周伟吃住都在供电所。”同事翟应保笑着说，“就这样也基本找不到他人，白天上班时他就已经出去了，晚上下班了他还没回来，日常事务都是晚上加班完成的。”

　　经过勘查和研究，周伟终于找出了原因。原来，山南镇以水稻种植为主，稻田面积达24万亩，水稻年产量可达30万吨。农业生产用电占比大导致负荷波动较大，加之台区线路半径过长、用电设备老化，造成台区线损率高。同时，大量老旧表计的使用拉低了用电采集成功率，计量表计更新换代迫在眉睫。

　　周伟汇总调查结果并制订了解决方案，写成报告呈交给县公司，获得了肯定与支持。2021年，山南供电所新建、改造高低压线路46千米，新建配电变压器8台总容量810千伏安，并集中更换了7209块计量表计，实现供区内新式用电计量表全覆盖。

　　2021年，山南供电所用电采集成功率由年初的98.57%提升至年末的99.95%，低压台区综合线损率由年初的3.12%降低至年末的2.69%。

　　用心贴心 服务客户方方面面

　　山南镇地处丘陵地带，截至2021年年底，果树种植面积达5000亩，年产值350万元。每到种植季，各个果园里到处都是种植户们忙碌的身影。周伟来到山南供电所没多久就成了种植户口中的“供电小周”。“小周认真、态度好，事情交给他我们放心。”山南镇小井庄慧果合作社负责人张慧华说。

　　2021年1月，周伟利用空闲时间整理了供区内所有种植企业的名单，按照地理位置划分了5个水果种植服务网格，每个网格配备4名客户经理。他和同事确保每家企业都有对应的4位客户经理的联系方式，有用电需求随时联系，提升了供电服务质量和应急响应效率。

　　由于农场规模扩大，祥林生态水果种植家庭农场负责人董林新建了一座冷库。2021年9月20日，冷库的电机组装、调试完毕，董林便联系周伟申请增容，想要将100千伏安的专用变压器增容至200千伏安。当天下午，周伟来到农场勘查，收集业务资料。在勘查中，他和同事发现客户原来的用电线路电流上限为300安培，不能满足增容后的用电需求。之后周伟根据情况上报改装计划并尽快准备了材料，将导线更换成了截面积更大、电流上限600安培的铜导线。“速度这么快，真是一点没耽误我们生产。”董林为山南供电所的服务竖起了大拇指。

　　与此同时，“供电小周”也在着力为供区内的企业客户提供更好的服务。近年来，山南镇大力推动工业发展，2021年新落户企业有15家，年产值达2.5亿。周伟和同事经常为企业客户提供整体用能分析，上门指导企业分时间段加工，调整基本电费计费方式。“我们旺季、淡季调整用电容量的时候都会有客户经理上门。他们会建议调整计费方式，去年就帮我们省了40万元电费。”田源金铸有限公司负责人解明田说。

　　推陈出新 改进工作方法

　　作为一名有着20年工作经历的老员工，周伟时常琢磨更新更好的工作方法。基层工作经验让他能够精准定位问题，推动技术升级。他带领的西电优服小分队发明“缩短配送表入库平均时间配送方案”“低压台区反窃电检测仪”“高空用电检查仪”等创新成果，在安徽省质量控制管理成果发布会中屡获嘉奖。

　　2018年，周伟当时担任肥西县供电公司营销部用电检查班班长。在对客户侧用电设备进行检查时，供电员工经常需要登梯或登杆作业。作业过程费时费力，不仅辛苦，还存在安全隐患。2018年10月，周伟决定着手解决这个问题。他带领宋安君等几名年轻班员成立了“鹰眼”小组。大家利用空闲时间开展研究，一起“头脑风暴”，有的时候会讨论到深夜。

　　经过几个月的努力，他们最终设计了一款高空用电检查仪。该装置在可伸缩高压绝缘棒上加装了一个摄像头，通过底部显示器就可以观察到上方的情况，有效提高了工作效率。这个创意在2018年度合肥供电公司质量控制成果发布会中获得一等奖。

　　2021年1月，周伟根据山南供电所的工作情况建立了年度安全用电评估责任制。制度规定年底或年初，客户经理要对客户的用电设备开展预防性试验，优化保养线路，根据结果撰写安全用电评估报告，并按照报告内容在下一年改造设备。当年2月，山南供电所首次实施这一制度，客户经理对所负责的客户开展评估。2021年，山南供电所报修率同比下降了29个百分点。目前，年度安全用电评估责任制已在肥西县供电公司供区内推广。（许沁蕊 文/摄）