王林波：心中有客户 肩上扛责任

　　工作岗位：安徽省凤台县供电公司毛集中心供电所副所长

　　工作年限：18年

　　服务感言：将心比心，急客户之所急。

王林波(右)在淮南市毛集实验区10千伏工业园线欣凯小区支线改造现场进行安全交底

　　6月16日，安徽省凤台县供电公司毛集中心供电所副所长王林波和员工来到淮南市洪图粮贸有限公司，仔细检查企业的用电线路、设备，排除安全隐患。从6月初开始，王林波陆续组织员工走进企业开展安全用电检查，目前已上门服务27家企业，保证客户在夏季用电高峰期用电安全可靠。

　　王林波自2004年参加工作，先后担任凤台县供电公司毛集配电工作队副队长、毛集中心供电所副所长等职务，目前负责毛集实验区428个台区、2367千米配电线路的运维工作。

　　只有在现场在所里才踏实

　　2017年8月19日9时20分，淮南市气象台发布雷雨大风黄色预警信号。凤台县遭遇强对流天气，出现短时强降水。恶劣天气陆续造成毛集实验区13条10千伏配电线路跳闸。当时，王林波作为凤台县供电公司毛集配电工作队副队长，负责该地区配电线路运维抢修工作。10时许，他带领配电工作队11名队员迅速奔赴花家湖矿前台区，投入到抢修复电工作当中。

　　“扶我一下，我胳膊感觉跟断了似的。”19日16时许，王林波在搬运绝缘子时不慎滑倒，小臂磕到了地面的碎石尖上。此时他和同事已经连续抢修了6个小时。想到还有需要抢修的线路，王林波没有马上离开抢修现场。直到当天22时所有故障线路恢复正常供电，王林波才和同事来到毛集实验区人民医院检查，诊断结果是右侧尺骨骨折。同事们都劝他休息几天，但他第二天打着石膏，按计划来到毛集中心供电所参加了迎峰度夏值班。

　　“他心里装着工作，只有在现场、在所里才踏实。”王林波的妻子曹欣说。

　　2011～2019年，王林波负责毛集试验区、毛集镇等地配电线路的运维。在此期间，因毛集配电工作队13名队员年龄普遍偏大，登杆作业只有王林波等5个人能完成。为了确保客户生产供电可靠，王林波几乎参与了配电队所有的抢修任务，累计登杆作业几千次。

　　“将心比心，大夏天的，如果没有电，我自己也受不了。”王林波说。

　　关心员工带好队伍

　　6月17日，毛集供电所客户经理曹学启、王安瑞通过了面部识别门禁，进入营销专业仓库领取物料。他们从称量式货架上取下漏电保护器，用手持终端扫描计量箱，仅用3分钟就完成了物料出库，随后两人赶往装表作业现场。毛集中心供电所数字化供电所建成后，领料这项工作的用时比以前缩短30分钟。

　　2021年9月，毛集中心供电所被确定为国网安徽省电力有限公司数字化供电所试点建设单位之一。要快速掌握数字化供电所多系统聚合平台、移动作业终端等，对供电所员工来说是一个不小的挑战。

　　面对新技术，从运营管控平台的操作到供电所工单融合，从业扩、电费核算、抢修等常规业务一机集成到数字化仓储，王林波自己先学先干，再指导其他同事。“林波都是手把手地教，边带边干。今年1月，我们所通过了数字化供电所验收，还获得省公司2021年度新评‘五星级供电所’称号。”毛集中心供电所原所长李国环说。

　　工作中，王林波还时刻关注着供电所员工的思想动态，为他们排忧解难。2021年9月，毛集供电所客户经理臧磊因一次服务客户超时限问题，在凤台县供电公司营销专业例会上被通报批评。当时，他的妻子生病住院。面对多方面压力，臧磊的情绪变得不稳定，工作经常出错。

　　当时担任毛集供电所党支部副书记的王林波看在眼里，急在心里。他主动找臧磊谈心交流。了解到臧磊的情况后，王林波发动所里党员从生活上帮助臧磊。所里几位女员工轮流去医院照顾臧磊的妻子，他的孩子放学后也被接到住在学校附近的同事家里吃饭。

　　这种关怀触动了臧磊的内心，他重新打起了精神，积极开展供电服务工作。今年5月6日，在凤台县供电公司举办的“标杆客户经理讲优质服务案例”主题活动上，臧磊就服务孤寡老人等特殊客户作经验交流。截至今年6月，他已经连续4个月被评为“标杆客户经理”。

　　急难任务主动顶上去

　　3月，凤台县多个乡镇陆续出现新冠肺炎确诊病例。保障疫情防控相关项目可靠用电成为凤台县供电公司的工作重点。

　　“我在朋友圈看到很多同事顾不上吃饭休息，一直奋战在凤凰湖健康驿站电源工程建设现场，就想做点什么。”王林波说。4月3日，他向凤台县供电公司提出申请，请求加入健康驿站送电工作。当日23时，凤台县供电公司经过考虑，同意王林波在做好个人防护的前提下，支援凤凰湖健康驿站送电工作。

　　次日5时许，王林波到达凤凰湖健康驿站建设现场，负责健康驿站一期电源工程的技术指导与现场协调。按照正常工作进度，凤凰湖健康驿站电源工程还需要16天完工。王林波凭借自己多年来的现场工作经验，建议一期工程19人的施工队伍分两批交叉作业，做到24小时不停工。但作业现场有房屋建设、供水等施工单位同时作业，电力施工存在较大困难。“心里着急得很，想着争取在最短的时间里完成送电工作。”王林波说。他和同事一起与各施工方沟通协调，共同商议施工计划，最终采用时间上同步、空间上错开的方式保证各项作业顺利进行。4月15日16时，凤凰湖健康驿站送电工作完成。

　　紧接着，王林波又投入到移动核酸检测车的保电值守工作中。直到4月26日，凤台县此轮防疫保电工作全面结束后，王林波才返回毛集实验区。（吴烽 唐其）