广东台山供电局四九供电所获评“全国青年文明号”

　　他们守护光明，为广东省江门市台山市四九镇2.2万户用电客户提供服务，维护着长达227千米的供电线路;他们勇于创新，该所成为南方电网公司首个实现配网无人机自动巡航全覆盖的供电所;他们服务专业高效，近年来获得广东电网公司标杆党支部、广东电网公司“工人先锋号”、广东省“巾帼文明岗”等荣誉称号达48项……他们就是广东电网公司江门台山供电局四九供电所(以下简称“四九供电所”)的电力人。

　　四九供电所拥有一支业务精良、锐意进取、充满活力的青年队伍。因为业务过硬、服务优质，团队深受肯定，获奖无数。在第20届“全国青年文明号”评选中，四九供电所成功上榜，是去年广东电网公司唯一获此荣誉的单位。日前，四九供电所举行了“全国青年文明号”揭牌仪式。

　　优服务：创建工作与日常业务深度融合

　　走进四九供电所，青年文明号宣传栏映入眼帘，创号目标、主题、口号、服务承诺等标识随处可见，服务卡、意见收集箱等更是摆在显眼位置。在先后完成县、市、省三级的“青年文明号”创建工作后，四九供电所便向全国青年文明号发起冲击。

　　江门台山供电局党委高度重视，通过党建带团建，成立了“党委—团委—四九供电所”层层负责的三级联创机制。四九供电所则严格执行“亮标识、亮承诺、亮监督”的相关制度，设立青年文明号活动阵地，在全所上下营造浓厚的创号氛围。

　　创建过程中，在上级供电部门的指导下，四九供电所推动创建工作与日常业务深度融合，实现居民用户和微小企业“三零”(零上门、零审批、零投资)服务，高压用户办电“三省”(省时、省力、省钱)服务，进一步提高窗口服务标准，不断深化服务内涵，提升服务质量。

　　邢心馨是四九供电所“青年文明号”“号长”，也是低压营销服务一班班长。“工作过程中，我们全面落实全方位客户服务机制，实现优质服务‘五个零’，也就是服务受理零推诿、服务过程零差错、服务事项零积压、服务沟通零距离、服务投诉零记录，不断优化客户用电体验，让四九镇人民能用上‘安心电、放心电、满意电’。”邢心馨介绍，为了实现优质服务“五个零”，四九供电所还建立了大客户走访计划、网格经理制、居民用户24小时全天响应等服务机制，推出《优质客户服务举止12条》等相关办法，为客户提供便捷用电服务。

　　创新的方式带来了良好的效果，如今，四九镇10千伏及以下线损率为1.59，问题解决率达100%、供电可靠性数据质量100%……多项业务名列全行业前茅，人民群众“电力获得感”显著提升。

　　强本领：实现配网无人机自动巡航全覆盖

　　“要让优秀成为习惯。”这是青年员工苏海林的座右铭。自2017年加入四九供电所大家庭后，这个“90后”小伙子，一边扎实工作，一边刻苦钻研。目前，他已经拥有《基于配网负荷预测的低压台区低电压风险评估方法》等4个发明专利和5个新型实用专利。

　　风华正茂、朝气蓬勃、挥斥方遒，四九供电所打造有信念的青年团队，苏海林正是其中的一员。该所率先建成台山供电局首个党建书屋，并每周定期组织青年接受政治学习、职业文明教育、思想教育等党性锤炼。同时，开展参观党员教育阵地、烈士陵园等主题团日活动，引导青年树立正确的人生观、价值观和世界观。近三年来，四九供电所先后有2名青年加入了党组织，5名青年主动向党组织递交了入党申请书，2名青年提拔为团委团干。

　　四九供电所还成立了“青创部落”工作小组，大力推动1+N的创新机制，积极探索配网无人机新技术应用。从2019年6月开始，青年团队利用搭载RTK载波相位差分技术的无人机开展点云照片采集，攻克了时速较差、锚点定位等核心技术，成功建立9条非电缆公用线路的三维模型。2019年10月，该所全面完成辖区内公线的航线校验和审核发布工作，这也就标志着，该所成为南方电网首个实现配网无人机自动巡航全覆盖的供电所。

　　在实操场上锻造了一流人才，是四九供电所创建全国青年文明号的一大亮点。青年员工何俊廷是资深“飞机师”，平均一年巡检电网超200公里。2020年，他曾获江门市电力系统无人机巡检技能竞赛个人一等奖。优秀的他，今年3月同样获得提拔，成为台城配电运维中心配网智能作业班副班长。“在四九供电所的基层工作经历，让我的技能得到了扎实锻炼，促进了我的快速成长，工作积极性也得到不断提升。在全新的岗位里，更能发挥所长，做好电力服务工作。”何俊廷说。

　　献爱心：积极参与各类社会公益活动

　　“阿婆，这电够不够亮呢?”“阿公，如果这灯坏了，记得打我们的电话。”在四九镇的乡村里，总是能看到身穿红色志愿者马甲的供电人，在孤寡老人等家庭中进出，这是该所的青年用实际行动“送光明”，是全心全意解决人民用电问题的真实体现。

　　埋头苦干，无私奉献。四九供电所这些青年人，以专业的技能，献身公益事业中，展示青年的力量和魅力。近年来，该所青年积极响应，参与扶贫济困、“慈善捐助”等社会公益活动。青年员工自愿加入江门供电局心灯志愿服务队，参与“大手牵小手，爱心暖童心”“众筹善款献爱心”等志愿服务。同时，该所积极开展特色电力主题优质服务活动，在车站、文化广场等繁华地段，“客户经理主题日”“轻松用电·青号号长直通车”等客户业务咨询办理活动举办得有声有色。该所营业厅也在不断地进行服务升级，推出“雨伞借用”“青年志愿服务站”“母婴室”等便民措施。

　　在新冠肺炎疫情最为紧张的时间里，四九供电所全体青年响应地方政府号召，积极参与基层一线的疫情防控志愿服务工作。青年员工奋战36天，值班时长逾470小时，为台山市统筹疫情防控和社会发展贡献了供电青年力量。

　　“‘全国青年文明号’既是荣誉，也是鞭策。”回首过往，邢心馨十分感慨，“通过创建，我们增进了管理水平，提高了员工素质，擦亮了服务品牌形象。”邢心馨说，“在巩固现有创建基础上，我们未来还将举办更多具有电力特色的活动，提供更优质的电力服务。”(郑茵茵)