因需配置设施 方便客户办电——记山东淄博供电公司张店供电中心淄博供电营业厅

　　10月9日10时许，在山东淄博供电公司张店供电中心淄博供电营业厅自助服务区，客户赵爱华在营业厅员工周文文的指导下，在智能自助终端上没用5分钟就办完了电表过户业务。“不用取号、排队，用自助设备办理业务确实方便。”赵爱华说。

　　淄博供电营业厅是淄博市服务客户数量最多、日均业务量最大的营业厅，服务30万户客户。2021年1月，淄博供电营业厅完成改造升级，划分了自助服务区、智能生活体验区、智能引导区、综合业务区、绿色出行体验区、综合能源服务区等6个功能区。该营业厅将自助服务区的4台智能自助终端增加至8台，解决高峰时段客户办理业务排队长、等号久的难题。目前，客户可在智能自助终端上办理70%的柜台业务，业务平均办理时长约4分钟。

　　前几天，赵爱华买了一套二手房，需要申请供电、供水、供气和通信网络等业务过户。在办结用电过户后，周文文得知赵爱华的情况，向他推荐了“水电气暖信”联办服务业务。“水电气暖信”联合报装窗口服务人员赵瑞雪指导赵爱华填写了业务联办单，供水、供气和通信网络等过户业务一次性申请成功。“本以为今天只能办用电过户，没想到其他业务也一次搞定了。”赵爱华说。

　　2021年11月，淄博供电营业厅联合淄博市行政审批局等单位在营业厅内的综合业务区开设“水电气暖信”联合报装窗口。客户在联合报装接入或变更业务等表单上勾选需要联办的业务，提交相关申请材料后，营业厅服务人员会将电子版的表单、材料上传至公共事业服务平台，燃气、有线电视等相关单位服务人员会在1个工作日内联系客户，线上办理相关业务。“联合办理业务时，客户的相关申请材料在相关单位间互通互用，客户不用重复提交。”淄博供电营业厅班长辛欣说。

　　在淄博供电营业厅绿色出行体验区，客户可查询当地的36家新能源汽车销售店的地理位置及店内新能源汽车主打车型，也可模拟操作个人充电桩申请，提前了解申请个人充电桩的流程，还能了解淄博地区1560个公共充电桩的布点情况。

　　绿色出行体验区设有客户电子信箱，集中征求客户的意见建议。2月，淄博供电公司针对电子信箱中客户反映较多的淄博市体育中心附近没有充电桩、给车充电不方便的问题，建成投运了一座配备6个120千瓦直流双枪一体式充电桩的充电站，满足新能源汽车车主在体育中心附近给车充电的需求。

　　2021年2月，淄博供电营业厅深化用电业务系统与政府部门政务服务系统的互联互通，推出17项用电业务“无证明办电”服务。客户不用提交申请个人充电桩涉及的充电桩安装证明、固定车位使用权证明等材料，改为由营业厅人员直接在淄博市“无证明城市应用系统”上核查、获取。客户不提交材料也能办电。

　　“营业厅改造后，我还是第一次过来，感觉真不错。”陶韦全说。他是一家医疗科技有限公司的负责人，6月15日，到营业厅咨询企业新建厂房临时用电相关事宜。他走到综合能源服务区的智能互动展示屏前，仔细阅览综合能源服务典型案例，又在智慧体验屏上输入自家企业的相关信息。一份综合用电评价报告立即生成。“不查不知道，用能还有‘大文章’。”陶韦全对营业厅服务人员周悦说，他的企业还需要一套综合能源服务方案。

　　综合能源服务区是一个“线上体验+线下服务”的功能区。在这里，客户可了解综合能源服务内容、服务模式、典型案例等信息，查询企业的电能质量、负荷性质、峰谷特性。客户输入企业的相关信息后，系统会自动出具一份综合用电评价报告，帮助客户掌握用能情况。

　　“好的，我们马上安排客户经理与您对接。”结合陶韦全的综合能源服务需求，周悦立即联系客户经理靳迪。次日，靳迪带着综合能源服务团队来到陶韦全的公司，了解企业用电情况及生产流程，帮助制订了将风机、水泵等改为变频节能设备的用能方案。方案被陶韦全采纳。7月底，陶韦全的公司完成了变频节能设备的安装。（崔磊 王凌云）