首页 | 信息化

唐县供电公司:供电服务信息化水平再升级

中国电力网
2020-01-11

随着信息化、网络化工作的深入发展,尤其是ERP、PMS等大型业务信息系统的全面应用,终端计算机数量逐年增加,对信息内网传输速度的要求也越来越高,原有的网络传输模式已不能满足现有业务的需要,为优化信息通信网络结构,实现运维一体化,国网河北省电力公司唐县供电分公司高度重视网络的升级改造工作,近日圆满完成供电所、营业厅网络升级改造。

一是升级客服大厅软硬件设备。为尽快落实好网络改造工作,打破网络传输瓶颈,把好事办好,改造工作自开展以来,以建设“规划合理、管理规范、安全可靠、运行经济”的新型信息内网为目标,从改造单位的实际需求出发,重点对综合布线和传输模式进行改变,做出最合理的改造方案,从而实现更多的ATM缴费机联网,使客户查询电费电量更方便、快捷。其中,网上营业厅配备了7台外网计算机以及打印机、扫描仪等设施,为客户提供网上申报、网上预申请等各类网上办电服务;24台自助ATM缴费机在区域内环形放置,提供电费凭证打印等自助服务。所有窗口均达到“一人一机双系统”的工作要求,业务实现“一窗通办”。

二是运用“互联网+供电服务”方便客户办电。建设“智慧云厅”,通过将移动办电、自助办电终端、二维码办电等多种互联网+供电服务的具体措施整合,形成基于互联网基础的智能办电服务体系,让“客户少跑腿,让数据多跑路”,让办电变得简单便捷。通过增加科技手段,实现线上线下联通,互联网办电和窗口办电互通,部室之间业务畅通,供用电双方无障碍沟通,为客户提供更优质更现代化的服务,实现和谐共赢。

三是增加科技手段提升办电效率。积极推行电子档案及实名办电,从源头控管业扩档案资料采集质量,确保基础数据完整、准确、及时。开通微信、支付宝缴费,仅用手机扫码即可缴纳电费,方便了客户缴纳电费,实现快捷缴费、安全入库。开通微信、支付宝缴费业务,改变了客户因不熟悉缴费流程、忘记携带银行卡等原因而造成的无效往返,切实打通办电服务的“最后一公里”,使客户的缴费体验更具“获得感”。

四是运用信息化提升服务效果。开通微信公众平台,倾力打造为资讯获取、法规查询、涉电咨询等多种服务于一体的新媒体平台,向客户及时传递涉电信息,发布供用电政策与服务动态,为客户了解涉电信息、办理涉电事宜提供了全新的渠道。与厂家联合开发掌上电e通,以二维码的形式,客户遇到问题只需用手机扫描二维码,立刻就能得到权威电力专家的视频解答,培训视频可以通过微信转发,发挥微信朋友圈的“乘数效应”,高效覆盖广大客户。

今年以来,唐县供电公司针对用电信息采集、电力算费、分析预测、用电控制、客户服务等实时业务系统性能瓶颈问题,相继完成了用电信息采集、营销业务与服务、营销远程费控等系统由传统架构向数据库平台的升级改造,系统整体性能均提升3~4倍以上。唐县该公司20多万电力客户1次全客户的用电信息采集与算费时间由原来的4~5小时缩短到30分钟以内。唐县供电公司强化业务数据支撑,在营配调贯通、供电故障快速定位、线损分析等营销业务方面大力推进大数据挖掘分析,取得了明显成效。

推荐阅读

无相关信息

评论

用户名:    匿名发表
密 码:
验证码: 
最新评论(0