服务向前一步 居民幸福感更强

　　12月21日一早，辽宁沈阳皇姑区供电公司三台子供电所所长于爱兵来到牡丹社区独居老人吴淑华家收取电费。

　　牡丹社区居住着3094户居民，老年人占比超过40%。很多老人没有智能手机，或者不会操作，习惯去供电营业厅购电。

　　“针对这一情况，我们供电所主动与牡丹社区养老服务中心联动，为老年客户提供专属服务。”于爱兵说，目前，三台子供电所把供区内105位空巢老人和行动不便的老人纳入了专属服务名单。供电员工定期上门收取电费，并将电话号码留给老人，方便老人遇到用电问题时联系。

　　党的二十大报告强调，“增进民生福祉，提高人民生活品质”“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。国家电网有限公司学习宣传贯彻党的二十大精神工作部署会要求，围绕增进民生福祉，奋力在提升服务质效上展现更大作为。按照公司要求，国网辽宁省电力有限公司改造老旧小区电力设备，建立“社网共建”服务体系，采取惠民举措提升服务质效，助力社区治理，不断满足群众对美好生活的需要。

　　老旧小区电力改造生活环境换新颜

　　习近平总书记指出，老旧小区改造是提升老百姓获得感的重要工作，也是实施城市更新行动的重要内容。要聚焦为民、便民、安民，尽可能改善人居环境，改造水、电、气等生活设施，更好满足居民日常生活需求，确保安全。

　　老旧小区旧貌换新颜。4月起，国网辽宁电力在沈阳试点，针对老旧小区存在的电力设施老化、线路布置杂乱、线径细等情况，高标准完成了69个老旧小区电力管线改造工作，切实提升了群众生活幸福感。

　　牡丹社区建于上世纪80年代，属于典型的老旧社区，基础设施亟待完善。社区党委书记王晖介绍：“以前，小区基础电力设施老化，有的地方没有路灯和楼道灯。社区居民特别是老人、孩子晚上出行很不方便。”

　　沈阳供电公司迅速制订并实施电力改造方案，为牡丹社区的牡丹家园小区挖掘电缆沟1600米，新建电缆井35个，敷设低压电缆4858米，安装路灯控制箱44套、电源控制箱11个。

　　“楼道里有灯了，居民上下楼看得清台阶了。小区实施电力改造后，养老服务中心和幸福教育课堂的用电也更可靠了，居民生活更便利了。”王晖说。

　　今年6月，国网辽宁电力还联合辽宁省住房和城乡建设厅开展全省住宅小区供用电设施防水淹(浸)隐患排查治理，历时1个半月，派出专业人员3046人次，排查全省住宅小区4039个、供用电设施251处，整改供电设施隐患84处，保障了居民汛期安全可靠用电。

　　构建网格化服务体系助力基层治理

　　“刘师傅吗?我在家里闻到有股烧焦味，能过来帮忙看看吗?”12月2日一早，阜新市海州区西华园小区18号楼308室住户宋振清给西华园社区供电网格员刘振打来电话。

　　放下电话后，刘振马上准备工具材料，并联系社区网格员王卫群一同赶往宋振清家。刘振检查后发现是插座短路导致空气开关烧损，立即更换了空气开关。

　　“以前，不管大事小情我们都先找社区，遇到用电问题也是这样。现在有供电网格员，电的事解决得更快了。”宋振清说。

　　西华园小区居民有用电问题经常找社区，社区再联系供电服务站，一旦遇上紧急情况容易耽误时间。“‘社网共建’服务体系建立后，供电网格员入驻社区，随时解决居民用电问题，特别方便。”西华园社区党委书记姜丽萍说，“供电网格员直接快速解决问题，减轻了社区的工作强度，居民对社区的服务更满意了。”

　　社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，社区工作直接关系着广大人民群众的切身利益。“社网共建”服务体系就是供电网格、社区网格“双网合一”，双方网格员通过网格共享、问题互报、服务联动，形成良性互动的基层治理格局。同时，电力网格员加入社区、物业企业、小区微信群等，确保供电事宜在网格内直接流转、闭环办理，缩短了服务链条。

　　目前，国网辽宁电力已在各地市推进网格化服务，尽快解决居民遇到的用电问题，形成了责任全面落实的服务管理模式，以优质的网格化服务融入现代化基层治理体系，提升群众的供电服务体验感和满意度。

　　完善供暖保电举措提升群众获得感

　　12月1日，锦州润电热能有限公司北郊换热站站长赵恒久通过康宁街道马家新区社区的工作联系群，找到锦州凌河区供电公司松坡供电服务站站长梁晓宇。由于刚刚经历了一轮寒潮降温天气，换热站的用电量明显增加，赵恒久希望供电服务站帮忙检查换热站用电设备运行情况。

　　“赵站长，用电设备和专用变压器运行情况良好。”梁晓宇反馈了检查结果。梁晓宇在与赵恒久交流时得知，该换热站运行十余年，自维线路可能存在安全隐患，一旦停电，5000多户居民供暖会受到影响。梁晓宇和同事立即查看换热站的电源线和负荷线温度，快速处理了两处绝缘老化的问题。

　　党的二十大报告强调，“深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。国网辽宁电力认真贯彻落实党的二十大精神，丰富服务手段，全力做好供暖保电服务工作，提升群众对供电服务的获得感。

　　锦州4家供暖企业共有165个换热站分布在主城区各社区。为确保换热站的用电设备安全稳定运行，供暖季开始前，7个供电服务站就与各社区建立了“供暖保电”机制，84名供电员工与社区、换热站紧密对接。“我们社区与松坡供电服务站、辖区5个供暖换热站专门建了一个工作联系群。居民供暖、换热站供电如果有问题，能第一时间在群内沟通，快速解决。”康宁街道马家新区社区党支部书记王欣说。

　　国网辽宁电力营销部负责人赵永彬介绍，该公司178支党员服务队协助799家供暖企业为用电设备“体检”;开辟业扩报装绿色通道，前三季度累计为1892户居民办理了新增供暖用电业务;协同12345政务服务热线开通供电服务“直通车”业务，为637家供暖企业建立“一户一档”企业档案，提供专属供电服务。（张爱萍）