国家电网：坚持以人民为中心 不断提升群众获得感和满意度

　　2022年是党和国家历史上极为重要的一年。党的二十大报告强调，“增进民生福祉，提高人民生活品质”“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。国家电网有限公司深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，践行人民电业为人民的企业宗旨，坚决扛起电力保供政治责任，全面推进乡村振兴、优化电力营商环境、积极稳妥推进碳达峰碳中和，在提升服务质效上展现更大作为，更好发挥央企“顶梁柱”作用。

在安徽省铜陵市郊区老洲镇有机地标(铜陵)数字农业产业园，供电员工检修维护灌溉供电设备。 郜小兵 摄

　　国网营销部根据公司要求，加快实施全面节约战略，推动消费侧节能降耗提效，多措并举助力“双碳”战略实施，紧紧围绕服务乡村振兴，持续提升农村供电保障能力，优化农村地区供电服务，实现城乡均衡发展，持续巩固并提升客户办电用电体验，全面提升客户获得感。

　　推动消费侧减碳助力绿色发展

　　“没想到新能源汽车还能参与电力供需平衡。”2022年12月27日，在湖北武汉车城北路充电站，正在为新能源汽车充电的黄先生说。

　　新能源汽车充电桩是一种重要的可调节负荷资源。国网湖北省电力有限公司通过创新应用车辆到电网(V2G)技术，开展充电桩负荷资源精准调节，深挖客户侧错避峰潜力，保障冬季用电高峰湖北电网安全稳定运行。该公司目前可对732座充电站3694台可调直流充电桩开展功率调节，最大可调节功率达2.2万千瓦。

　　党的二十大报告指出，“提升战略性资源供应保障能力”“实施全面节约战略”“推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”。公司认真学习宣传贯彻党的二十大精神，加强电力需求侧管理，拓展能效提升项目，助力全社会节能增效。

　　2022年，公司推动国家、省级新型电力负荷管理系统建设政策全覆盖，24省(直辖市)政府出台需求响应政策，25家省级负荷管理中心获得政府授权。在政策的带动下，各地电力需求响应深入推进，参与主体、响应手段不断丰富。公司通过分时电价等市场价格信号和资金补贴等激励机制，引导鼓励客户调整生产计划、主动参与削峰填谷;编制电量影响度、空调负荷结构、行业负荷特性研究及调控策略等分析报告，形成可推广的调控策略。2022年迎峰度夏期间，公司经营区域内12个省份累计执行负荷管理措施33天，参与客户316万户次，参与需求响应的客户累计获得补贴27.9亿元，单日最大负荷管理规模7325万千瓦。

　　《中共中央 国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》和国务院《2030年前碳达峰行动方案》两个落实碳达峰碳中和目标的纲领性文件明确提出，节约优先。公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续加大节能减排力度，拓展延伸“供电+能效服务”，开展电力需求侧管理工作，为客户提供更为个性化、智慧化的能效服务，降低客户用能成本。27家省级电力公司成立综合化服务班组，20家省级电力公司在营销服务中心成立专职支撑部门，全面支撑能效服务开展。

　　2022年11月24日，在浙江宏丰炉料有限公司，长兴县供电公司的碳效工程师朱宏达为企业负责人周永带来了一份依托“碳效码”生成的“能效账单”，并为该企业制订了精准定容和精准补偿两个系统优化方案。根据方案，企业可减少10%的变压器容量，每年可降低用电成本近10万元。国网浙江省电力有限公司推出基于国网新能源云的“碳效码”，汇集工业企业水、电、煤、气、热等39类能源数据，围绕碳排放量、碳排放强度、能耗总量、能耗强度4个核心指标，支撑政府科学决策，为企业精准降碳“导航”。

　　2022年，公司配合工业和信息化部、国家机关事务管理局开展工业节能诊断服务，承建全国公共机构节约能源资源信息平台，深入开展节约用电专项行动，广泛开展节电宣传，推广能效公共服务。此外，公司还提前部署保暖保供针对性措施，全力保障1206万户“煤改电”客户温暖度冬。

　　提供便捷高效供电服务

　　2022年11月22日，上海临皓置业有限公司在上海市“一网通办”平台的工程建设项目审批管理系统中提交了水电气网联合报装申请。这是浦东首个水电气网联合报装申请。该举措是上海市政府主导、国网上海市电力公司牵头在临港新片区推出的便捷办电举措，实现了“多种需求、一次办结”。

　　党的二十大报告指出，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。2022年，公司聚焦电力营商环境优化工作，深化“一件事一次办”典型业务场景应用，推动国家政务服务平台办电专区上线;统筹推进供水、供电、通信联合报装服务，推动多地政府平台上线联合报装功能，在55个供电营业厅设立“一窗综办”服务窗口。

　　公司多年来立足满足客户多元化、个性化需求，不断增强客户获得感、满意度。十年来，通过在北京、上海率先推出“三零”服务、深化“阳光业扩”建设，创新线上线下服务举措等系列措施，公司经营区域内电力营商环境实现了跨越式提升。世界银行“获得电力”指标从全球第98位跃升至第12位，公司经营区域基本实现160千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖，27家省级电力公司实现企业“一证办”、居民“刷脸办”。

　　新时代十年，公司持续打造“网上国网”线上服务品牌，提升供电服务便捷度。

　　2022年11月16日，国家电网办电服务专区在国家政务服务平台上线试运营，涵盖查询服务、办电服务、地方服务、用电政策4个模块，进一步拓宽了线上办电、用电服务渠道，推动电力公共服务升级。办电服务专区也是国家政务服务平台首个政企合作示范专区。如今，公司全面实现了对外服务线上化，推动线下营业厅业务向线上转型，“指尖办”“掌上办”成为办电新常态。2019年“网上国网”APP推出以来，注册数达2.6亿、月活跃客户数近5000万户，线上办电率超过96%。

　　实施乡村振兴战略是关系全面建设社会主义现代化国家的全局性、历史性任务。电力是具有先导性、服务性、战略性的基础产业和公用事业。公司围绕推动城乡供电服务均等化，大力实施农网巩固提升工程、乡村电气化工程，强化乡村电力基础设施和公共服务布局，助力建设宜居宜业和美乡村。

　　十年来，公司围绕行业扶贫、系统扶贫和定点扶贫主线，压实责任，奋力攻坚，全面完成“三区三州”深度贫困地区电网建设，助力定点扶贫“四县一区”和2029个帮扶村全部如期脱贫摘帽，贫困人口实现清零。公司在历次中央单位定点帮扶考核中被评价为“好”。国网西藏电力有限公司农电工作部获“全国脱贫攻坚楷模”荣誉称号，公司15个集体获“全国脱贫攻坚先进集体”荣誉称号，7名同志获“全国脱贫攻坚先进个人”荣誉称号。

　　2022年，公司向定点帮扶、对口支援县(区)和驻村帮扶的1630个村投入帮扶资金1.65亿元，实施产业、教育、医疗等帮扶项目867项。同时，公司还推动建成乡村电气化项目3388项，受益群众987万人，建成电力爱心超市305座。

　　多措并举实现精益管理

　　当地时间2022年11月10日，全球工程技术领域最高奖项之一的英国工程技术学会(IET)工程技术创新奖颁奖典礼在伦敦举行，中国电力科学研究院有限公司申报的“高速电力线载波架起能源互联网通信高速路”项目获“最具创新的通信及信息技术解决方案”领域IET工程技术创新奖金奖。这是公司第一次，也是国内电力企业第一次荣获此项国际大奖。

　　该项目提升了电力线载波通信系统的分集增益，满足了用电信息采集系统本地物联通信需求。依托项目研发的智能电表高速电力线载波(HPLC)通信单元已在国内3亿只电表上应用，覆盖国内60%以上的电力客户。

　　十年来，公司着力运用数字手段提升营销工作管理质效，建成世界规模最大的用电信息采集系统，在全球范围率先实现电网用电信息自动采集全覆盖;研发拥有自主知识产权的高速电力线载波及双模通信技术，本地高速通信覆盖率超过50%;建成纵向贯通的计量生产调度系统，实现总部和省级任务调度、检定作业、仓储配送、现场运行等计量装置全寿命、全过程、全方位在线监测与精益管理。

　　2022年，公司营销2.0系统在津鲁浙皖闽5省份上线。“网上国网”系统为营销全部对外业务线上化办理提供平台，线上办电率超过96%。23家省级电力公司建成数字化供电所全业务工作台，配置机器人流程自动化工具，提升工作效率50%以上。公司还在18家单位推广实施“个人手机+背夹”现场作业模式，解决多个终端不好带、专用终端不好用问题;在20家省级电力公司建成新一代用电信息采集系统，采集数据处理效率平均提升24倍。

　　十年来，公司根据电价市场化改革和电力建设要求，推进计量抄表自动化、核算账务智能化集约化等工作，提升了电费结算效率和劳动生产率。24家省级电力公司完成按自然月购售同期抄表调整，26家省级电力公司完成市场化交易电费核算业务省级集约实施，19家省级电力公司营销服务中心承接发电企业电费结算职责，结算效率和市场化支撑能力大幅提升。

　　国网营销部还修订了95598客户服务业务管理办法，简化故障报修业务受理流程，提升供电故障处理效率。通过强化国网客服中心、省级电力公司营销服务中心建设，27家省级电力公司全部实现省营销服务中心实体化运转，实现业务转型升级，提升供电服务质效。（记者 倪旻）