中国电力网讯 优质服务是供电企业管理方式重要手段，国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司坚持以创建“阳光供电”“规范供电”“法治供电”为目标，以“五化”为引领，着力打造多维度双向管理体系，有效构建了区域供电管理生态，提升了企业管理权威。
硬件建设标准化。统一设计方案。严格按照建设标准，对基层供电所进行统一设计，并逐一制定标准化方案。重点对于内外部标识、内部背景墙、客户权利义务宣传牌进行统一规范，在尺寸上因地制宜，确保内容美观，形式统一。统一功能制作。在场所选定上，秉承节约、实用原则，统筹考虑选用在用办公室、会议室，做到建设后既做洽谈室，又兼顾会议、谈心谈话等其他功能。统一硬件配备。按照庄重而不固化原则，洽谈室统一要求配置桌椅、电脑、监控设备、网络终端等硬件设备，特别在桌子的选定上选用会议型方桌，确保谈话氛围严肃、庄重。约谈音像记录数据实时传输信息中心“硬盘”统一存储。
管理公示制度化。搭建公示平台。提前谋划，组织专班梳理管理公示事项，并搭建管理公示平台。平台涵盖机构职责及概况、许可、处罚及服务指南、岗位人员公示及其他十个模块，内容覆盖生产经营管理公示事项。畅通公示渠道。对外，将管理公示平台置于客服大厅，平台集公示、查询等功能为一体，客户可以随时查询了解相关供用电管理信息。同时，按照“资源整合、信息共享”的要求，平台相关数据与县政务信息和普法教育基地签名平台对接，进一步畅通了公示渠道；对内，将平台信息嵌入省市公司内网，设立公示专栏，便于内部人员即时查询。构建公示机制。构建信息采集机制。将公示事项分解至责任部室、供电所，并明确联络员，负责本部门公示信息的采集、更新、传递。构建信息审核机制。公示信息严格实行双重审核、归口管理，各责任单位公示信息首先由信息中心进行规范性审核，再由办公室进行涉密审核，确保对外公示信息安全准确。构建信息发布机制。公示信息经审核后由办公室统一对外发布，确保公示信息政出一门，发布有序。
过程记录示范化。现场演示“手把手”。为了让一线管理人员尽快适应新模式，公司组建由法律专责+业务骨干为主力的辅导专班，采取“理论+实地”的辅导模式，深入管理一线开展全过程管理记录现场演练，现场教授管理记录仪规范使用，并辅导管理人员准确把握实地核查重点、管理规范用语、音像记录必要环节等，通过现场示范，进一步明确了重点，增强了规范。管理现场，客户也表示：“实施管理全过程记录，能更好的规范生产经营管理，保障我们的合法权益。”视频辅导“点对点”。为便于实时学习，公司制作分类别、分事项案例指导视频，通过拍摄讲解视频、同步管理记录影像方式，双频展示音像记录全过程和重点注意事项。并将教学视频公示至内网，便于全员学习。目前，公司已制作现场管理、实地查验、非正常户认定实地核查等案例指导视频，为基层供电所管理提供了范本。安全责任“实打实”。记录设备由使用部门管理，并明确专人，负责设备管理、信息读取、设备维护。公司统一下发《管理记录仪使用登记台账》、《管理音像记录台账》、《管理音像记录销毁台账》，及时登记，确保设备和信息安全。管理结束后，责任人员必须在2个工作日内将管理记录资料上传至采集站，以实现管理全程留痕和可追溯监控管理。
法制审核专业化。组建审核团队。全面整合系统内外优势力量，组建由“法律专责人员+业务骨干”的专业化审核团队，审核团队除开展重大管理决定法制审核外，还负责指导日常生产经营管理行为规范。规范审核机制。构建审核机制。成立重大管理决定法制审核委员会，明确具体议事规则，全面规范审核流程。明确审核内容。审核事项包括生产经营重大事项，审核内容包括管理主体、管理程序、管理文书、案件事实、适用法律等，以全流程审核保证重大管理行为的合法性。严格案卷归档。对审核案件严格实行一卷一档。
工作考核常态化。强化组织领导。为有效确保优质服务落地落细，公司成立了由总经理挂帅、各党委委员参与的工作领导小组。专项工作由办公室牵头，将工作责任有效分解，分别成立了由各职能部室、供电所参与的公示制度、记录制度、审核制度工作专班，形成了责任明确、分工协作、齐抓共管的工作格局。强化过程监督。建立提醒制度。在公示制度落实中，按月清分公示事项，提醒各部室、供电所信息采集员上报更新信息。建立监控制度。由责任人员实时查询SG186、PMIS2.0系统非正常登记信息，及时提醒管理单位开展全过程记录。建立通报制度。按月对责任单位应记录、已记录、未记录、信息上传采集站等管理记录落实情况予以通报，形成实时监管格局。强化绩效考核。建立讲评机制。公司从2020年开始，半年开展一次全过程记录案例讲评活动，对文书文字记录、过程音像记录开展现场观摩、点评，交流互鉴，在公司构建比、学、赶的良性格局。建立考评机制。公司将此项工作纳入绩效考核，并将全过程记录、法制审核与年度管理案卷评查工作有效结合，形成管理活动全链条、闭环考核的工作机制和格局。
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