镇安县供电分公司：创新服务举措 全面提高供电服务质量

　　中国电力网讯(丁金娥 朱昌乾)  随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。为进一步提升供电服务水平，陕西地电镇安县供电分公司努力夯实基础，创新服务举措，细查服务“短板”，全面提高供电服务质量，积极践行“为人民，供好电”庄严承诺。

　　深入走访排查，逐类分析研判，合理精准施策解决问题。结合镇安县委、县政府脱贫攻坚“大走访、大调查”活动，该公司主动出击，多次深入现场实地查看，对排查的低电压、危及安全运行等问题，根据的轻重缓急将问题分类研判，精准施策，通过消缺改造和农网升级改造逐步进行解决。

　　消缺整改，配变增容，提升线路设备供电能力。该公司通过对存在供电能力不足、供电质量差的台区线路进行部分消缺或改造，有效的解决了当前因供电能力不足制约当地用户生产生活用电需求，为当地茶农、烟农发展生产吃了定心丸。截止目前该公司已经消缺改造0.4/0.2千伏线路12处，共计7.5千米，更换配变8台、配电柜12台，新增配变5台。通过消缺改造、配变增容和新增配变的实施，解决了西口镇元平村牛羊肉加工厂用电、永乐街道办安山村烤烟基地用电、木园村九组养猪厂用电、达仁镇象园村茶叶加工厂等多家用户存在的用电电压低等问题，深受广大用户的一致好评。

　　开展电力排查，强化光伏太阳能维护机制，提升供电能力。4月份积极对全县贫困户光伏太阳能设施开展电力排查，及时解决用户在使用中存在的问题。在排查中为贫困户更换故障太阳能蓄电瓶4台，更换太阳能灯泡12只，常规维护太阳能24台次。取缔缺陷光伏太阳能4台，为月河镇先进村贫困户赖光明、陈安龙等10户安装10千伏安配变1台，架设0.2千伏线路共1.5千米;为庙沟镇东沟村贫困户黄群德、王炳全架设0.2千伏线路0.8千米，解决了光伏太阳能供电不足的问题。通过建立光伏太阳能长效管护机制，既提高了光伏太阳能的供电能力，又确保了光伏用户在使用中的问题得到有效解决。

　　“自从东川供电所为我们新架线路，新装了配变后，电压稳定了，家里的电器都能同时使用了，再也不用为光伏太阳能的电压低问题发愁了。”月河镇先进村用户赖光明在东川供电所给其两户新增配变投入运行后激动地说。

　　创先评优，延伸优质服务工作，提升客户满意度。该公司以星级供电所创建为契机，大力推行台区客户经理负责制，在供电台区张贴供电服务宣传卡6万多张，公布台区供电服务经理的联系电话， 推广建立用户微信群一千三百多个，及时通报用户用电、电网检修及事故抢修等用电信息，提高了线路设备群防群治效果，不断优化供配电设施配置，提升服务人员的服务水平，对用户提供差化，多元化、全方位服务，将优质服务工作有效延伸，让客户有充足的存在感和满意度。

　　夯实营销管理责任，完善长效考核机制，规范供用电管理秩序。该公司积极开展2020年春季营业普查和春季安全大检查，对所有线路、设备进行全面的检查，针对存在的问题限期整改，有效解决供电服务中存在的问题。在公司上下建立指标考核长效机制，从公司到部门、从部门到班所、从班所到个人，每月对上线率、电费回收率、用户报装率、线损率及其它各项指标考核到人，自上而下形成考核机制， 确保各项指标顺利完成。

　　下一步，该公司将把做好优质服务工作做为“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的实践战场，以开展“百日零投诉”和“停电管理年”活动为载体，继续深入实际加大隐患缺陷排查治理力度，及时排查解决用户在用电需求和用电中存在的问题，提高供电服务质量，用实际行动维护了人民群众的利益，真正践行了“为人民 供好电”的企业使命。