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天富供电产业泉莫管理所:入户走访、提高客户满意度

2020-04-29 17:17:10
 来源:中国电力网
  中国电力网讯  “请问您在使用天富一生约缴费过程中出现过什么问题吗?停电通知是否及时、准确?疫情期间相关优惠电价及收费政策您都知晓吗?”。4月27日上午,天富供电产业泉莫管理所组织人员对泉水地、莫索湾片区开展客户满意度调查,查找供电服务中的薄弱环节,进一步提升优质化服务质量。

  为全面了解辖区内供电服务现状,及时掌握客户对供电服务的满意程度和用电需求。该管理所深入开展入户走访满意度调查,重点走访对象为辖区内大客户、机关、商业门面以及居民用户,通过停电通告、故障抢修、业扩报装等方面,向客户征求意见和建议,查找服务工作中可提升的环节。经过2天的上门走访,工作人员对此次调查结果和客户意见进行汇总和分类,并制定了整改措施和回复解答了用户的相关咨询。

  “现在营业站的服务很到位,出现故障后,电工都会及时赶到帮我们处理,前阵子还上门对我进行安全用电指导呢”。走访中,用户李大姐对工作人员的贴心服务赞不绝口。

  据了解,自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,天富供电产业泉莫管理所在做好疫情防控的同时,将用电大客户、商业用户、贫困户等作为重点助力脱贫攻坚对象,建立24小时服务热线,进行定期走访,及时解决客户的用电难题,助力辖区内用户脱贫攻坚,实现公司发展和用户收入双赢,让优质化服务真正走进客户心里。

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