指尖上的电力服务

　　中国电力网讯  “您好，您下载‘网上国网’APP，用手机号码登录绑定户号，就可以用手机缴费、查询电量电费、进行故障报修，方便得很。”5月27日，国网泽库县供电公司组织共产党员服务队进入学校、寺院、社区、繁华路口大力推广“网上国网”APP，为辖区内客户提供便捷高效的供电服务渠道。

　　为进一步提升客户满意度，确保优质服务做到位。党员服务队深入偏远乡村地区，走进校园、寺院、企事业单位、商场、超市等人流量较大的地方宣传推广，现场“手把手”教老百姓通过扫描“网上国网”APP二维码按照系统提示进行注册，用“网上国网”APP在家实现线上办电、电费缴纳、账单查询、发票下载、故障报修、分布式光伏办电签约、个人充电桩报装等一站式服务。

　　“昨天我还通过你们给我下载的软件交电费了，实时到账，太方便了。”泽库县万家乐超市老板对党员服务队队员刘丽丽讲到。为了取得良好的宣传推广效果，泽库公司专门编制了“藏汉双语”宣传推广手册，以便让更多的群众熟悉注册及使用方法。

　　“网上国网”APP，可多平台共享账户、跨地区多户缴费，分析用电情况，让客户详细了解电费构成，以便降低用电成本。客户还可以线上一键报修，实时了解抢修进度，APP配备24小时在线客服，可高效在线服务，大大减少了客户与营业厅人员办理业务时被感染的风险，客户方可足不出户，享受电力优质服务。同时，让偏远牧区客户在家就能办理电量电费查询、故障报修等业务，真正做到了“让数据多跑路”、“让百姓少跑腿”，让用户真正体验到了方便、快捷、高效的电力服务。

　　截止目前，泽库公司“网上国网”APP注册并使用人次共计1600余次，回访人数约800余人，回访过程中得到广大客户的一致好评。