国网新沂市供电公司大力推广便捷交费方式畅通智电服务“最后一公里”

　　中国电力网讯  “这个自助交费终端真心不错，用电情况一目了然，交费既能现金又能支付宝微信(付)，找零快，交费凭条打印快，俺下回交电费还使这个!”6月4日，江苏省新沂市瓦窑镇柳集村五组村民李彩凤扯着新打印的电费发票喜滋滋地说道。

　　为了全面提高居民客户智能交费率，进一步优化农村地区特别是偏远地区客户电费缴纳渠道，让客户“少走一趟路，少等一分钟、少排一次队”落到实处，4月份以来，国网新沂市供电公司在营业窗口全线推广“互联网+”智能化交费方式，一方面积极联系厂家技术人员对新申请安装的自助交费终端进行调试，对之前安装的终端系统进行升级维护，实现全市供电营业窗口自助终端系统全覆盖;同时组织窗口一线人员培训多种线上以及终端自助交费方式，提升业务人员交费推广宣传和实践操作的能力。

　　4月下旬起，国网新沂市供电公司17个营业窗口按照统一要求在营业厅显著位置摆放“网上国网”、银行代扣、费控等电子渠道交费方式的宣传画册及资料，针对客户缴费习惯和需求开展差异化推广。电费缴纳高峰期安排专人担任“自助交费引导员”，对自助交费终端的使用进行宣传讲解，手把手引导客户通过终端进行电费缴纳、现金预存、电费(量)查询、凭条打印等业务办理，实现柜台电费缴纳零业务。

　　经过2个交费周期的推广，共计新增客户4.68万户，大大缓解了营业厅交费客户增多导致的排队等候和柜台服务人员的压力，避免了等待区人员聚集的风险，用户满意度和服务质量进一步提升。目前，新沂地区智能化交费率提高至78%;16个农村供电区域中，7个业务所提升率逾15%，最高提升31%。下一步工作中，国网新沂市供电公司工作人员将按照抄表段，梳理各银行代收网点的客户清单，逐户上门推广“网上国网”、微信、支付宝、费控、代扣等电子化业务，让客户动动手指就可以轻松完成线上查询、交费等服务，真正实现电费缴纳“一次都不用跑”。