临沧双江供电局供电服务“时刻在线”

　　中国电力网讯  “现在缴费真是太方便了，足不出户就可以完成!”,近日，临沧双江供电局电力营销服务人员已经听到了太多这样感慨的话语，这是双江供电局全力推行“先购后用”智能缴费后，广大用电客户对这项便民服务的普遍反响。

　　智能缴费新模式推出后，临沧双江供电局充分利用“网格化”服务优势，组织营销人员“点对点”开展宣传活动。各供电所电力营销队伍主动对接社区、村寨，组织开展宣传会，向用电客户宣传智能缴费新模式，通过现场听取并解答群众在智能缴费方面的疑惑，为用户提供专业指导和用电帮助。并利用微信朋友圈、抖音APP等网上宣传平台进行线上宣传。通过“线下”“线上”相结合的方式，尽快让这项便民服务走进千家万户。

　　与此同时，各供电所建立片区微信客户群，通过线上沟通交流，“时刻在线”为用户进行答疑解难。“我家停电了，但我网上缴费成功了，也是在合闸状态，可是还没来电，这是怎么回事?”用户在微信群问道。“您好，我们的供电人员将会马上到现场进行检查，请您稍待。”一直以来，临沧双江供电局建立的微信工作群解决了辖区内用户大大小小的用电问题，为客户提供“全程在线”服务，专门解决客户的“疑难杂症”，提升客户的用电体验和获得感，不断增加智能缴费的覆盖率和使用率，切实保障用户正常用电。智能缴费的应用在汛期最大限度减少了灾害预警期间偏远山区用电客户外出次数，降低人员偶遇山体滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害风险，确保了防汛期间电力服务“不掉线”。随着近期疫情防控的严峻形势，智能缴费的应用亦极大的减少了人员接触带来的新冠疫情防控风险。

　　下一步，临沧双江供电局将积极做好防汛、防疫期间的电力保障工作，全员保持“战时状态”，全力以赴推动智能缴费业务全覆盖，对每一起用户问题快速响应并跟踪落实，通过电话、微信等咨询方式为了解客户用电需求，确保电力服务“时刻在线”，全力以赴保障全县人民的用电需求，助力汛期、疫情防控“不断电”。