浙江慈溪市供电公司“流动式营业厅”助力供电服务深入基层

　　中国电力网讯  “我经常出差在外地，家里的电费以前都是银行代扣的，有时候欠电费存折又不在身边，无法异地代缴。现在这个‘网上国网’APP，不仅能看每天电量，还能随时随地交电费，真是太方便了!”9月8日，在慈溪市长河镇贤江文化广场上，浙江慈溪市供电公司的营销人员化身流动式营业厅，开展供电服务推广活动。

　　本次活动在推广“网上国网”APP的基础上，还加入了用电科普和APP线上缴费、峰谷电变更现场教学环节，真正让应用软件成为服务客户的“掌上利器”。“今年受到新冠疫情影响，不少居民上半年居家时间增多，生活用电量增加，导致八月份电费猛增。”该公司市场营销部负责人介绍，除了宣传科普阶梯电价计费内容外，还推荐用户安装‘网上国网’APP，实时查看每月每日用电清单，消除疑虑。

　　对于业务办理人员来说，“网上国网”APP实现了掌上业务一网通办，大大提升上门办理业务效率，充分释放出流动式营业厅新活力。“以往窗口流动，但办公电脑无法移动，现在有了APP，一些峰谷电变更、新装增容资料审核，都可以掌上办理。”该公司员工杜红群说道。

　　自6月以来，为提升供电服务质量，优化营商环境，浙江慈溪市供电公司多次组织人员开展上门办理业务及推广活动，优化工作流程，简化客户用电手续，提出以“供电服务下沉田间地头”为主题的乡村用电提质增效行动，提升客户办电效率和满意度。

　　下一步，该公司将根据总结出的可行工作经验，针对集中式、多客户的办电业务，实施提前预约、提前审核，依托“网上国网”APP实行网上办理结合线下服务模式，有效缩短办理时间和客户时间成本，助力供电服务再下沉。