云南弥勒供电局西一配电管理所扎实做好配网设备运维及客户服务工作

　　南方电网云南弥勒供电局西一配电管理所成立于2020年7月，辖区有10kV公用线路8条，全长270余公里。10kV公用变221台，各类高低压客户23000余户，辖区涉及3个乡镇共180个自然村。为切实做好配网设备运维工作，提高供电可靠性，使配网更好地为促进当地社会经济发展及振兴乡村服务，西一配电管理所着力抓好配网设备运维及客户服务工作。

　　一、开展设备网格化管理

　　西一配电管理所成立之初，工作千头万绪，为了使设备管理逐步走上正轨，按照《云南电网有限责任公司配网生产作业管理业务指导书》的相关要求，西一配电管理所将8条10kV线路及221个台区细化到人，实行网格化管理。设备主人负责制定巡视计划，开展巡视及作业关键任务识别及分析、作业风险评估及控制工作，并按照目标任务化、任务工单化、工单积分化、积分绩效化的原则进行考核，提高员工的工作积极性和增强设备主人意识。2020年7至12月，通过结合日常巡视、特殊巡视、季节性巡视和保供电巡视，完成8条10kV线路巡视全覆盖，221个台区建立了设备固有风行清册。截至12月，共发现各类设备缺陷23项，完成整改23项，整改完成率100%。发现线房矛盾安全隐患12项，计划于年末岁初整改完毕。对配电线路跨越鱼塘等存在的14处安全隐患下发了安全隐患整改通知书，悬挂了安全警示牌。并根据气象预测，对易覆冰地区的配电线路建立了台账、联系人及相关应急措施。

　　二、落实安全生产目标责任制

　　为安全、规范、有序推动配网生产作业管理全过程管理，提升生产组织保障能力和作业管控水平，做到“四清楚、四到位”(即：“任务清楚、程序清楚、危险点清楚、安全措施清楚，人员到位、措施到位、执行到位、监督到位”)，确保《安规》、“两票”等规章制度及“十个规定动作”落实到位，严防事故事件发生。西一配电管理所结合员工岗位实际，层层签订安全生产目标责任书，筑牢安全防火墙。并通过岗位大练兵、大比武、岗评、“两层”调考等活动，不断提升员工业务技能，夯实安全根基。每天的工前会对“十个规定动作”进行练习和复训，员工的执行力和防风险能力明显提高，配网设备故障率显著下降，供电可靠率逐步提升。至2020年12月，未发生人身事故和设备事故，未发生涉电公共安全事件，未发生火灾事故、事件，未发生交通事故，为做好2021年安全生产工作奠定了良好的基础。

　　三、着力抓好客户服务工作

　　做好客户服务工作事关企业形象，关系到企业对社会的履职能力。西一配电管理所在做好设备运维，确保设备安全健康运行的同时，将客户服务诉求作为工作的重中之重，坚持以客户为中心，将客户的诉求作为工作的出发点，只要客户一个电话或一声召唤，其余的事情由供电人员来做。2020年7至12月，共受理客户服务900余起，未发生客户服务投诉事件，真正做到始于客户需求，终于客户满意，为责任南网、和谐南网画上浓墨重彩的一笔，使万家灯火，南网情深更加熠熠生辉。