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国网化德供电分局优化营商环境让“获得电力”更轻松

中国电力网
2020-12-24

  今年以来,化德供电分局不断优化营商环境,进一步简化用电业务办理手续,压缩办理时限,提升用电质量,主动服务客户,让“获得电力”更轻松。

  实现业扩报装提速。该局以满足人民群众追求美好生活的电力需要为出发点,深入一线走访服务,大力实施“三零”办电新模式(零上门、零审批、零投资),开辟绿色通道,积极推行一口对外、精简流程,从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电等环节提供全程服务,确保企业客户早用电、早生产、早收益。

  推进营销服务业务。充分利用微信朋友圈和短信平台,定期发布计划停电信息、停电原因告知、供电服务举措和电费电价等政策,超前为客户服务。该局客户服务中心、5个供电所及所辖各配变台区均建立了片区客户服务微信群,片区客户经理及时了解用户用电需求,提供咨询、故障抢修和上门服务,提升服务响应速度和抢修效率。

  优化窗口单位服务功能。充分利用供电所营业厅等宣传窗口,对供用电政策、电价核定、办电流程等进行公开,为客户提供更优质便捷的服务。同时加强营业窗口人员服务技能培训,开展供电服务明察暗访和客户满意度调查,大力提升窗口单位优质服务水平。

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