国网南丰县供电公司消除客户串户疑虑

　　中国电力网讯  “我现在把你家电表的空气开关关掉，你家就没有电，你看，屋子里的灯灭掉了。把他家电表的空气开关打开，他家就有电了。这说明你们两家的电表没有接错。”1月25日上午，市山供电所工作人员黄福根耐心的对彭家堡台区用电客户彭长才解释道。

　　1月25日上午，市山供电所员工黄福根接到所里电话通知，客户反映自己是彭家堡台区用户，自家的房子和隔壁邻居都是独立装表用户，但是怀疑表计线路存在接错问题，和邻居“串户”了，需要工作人员现场核实。

　　客户经理黄福根接到通知后，立即致电该客户：“请放心，我们马上到现场核实一下到底有没有接错。”黄福根答复客户道。

　　黄福根赶到彭家堡台区后，找来村委会工作人员做见证，使用技术手段对两家的电表是否“串户”进行了鉴定。结果显示，两家的电表都没有故障，接线正确无误，未发现“串户”问题。

　　“谢谢你们，这样我就明白了，辛苦你跑了一趟。”客户对黄福根连声致谢。

　　看到客户打消了心头的疑虑，黄福根也很高兴。“给你打电话的就是我日常使用的手机号，以后如果遇到用电方面的问题，欢迎随时给我打电话。”

　　一线员工就是这样，通过认真细致的现场核实、耐心周道的语言解释，消除了客户的“串户”疑虑，让客户用上“明白电”、“放心电”。